Patrice Rouet

Feb 21, 2025

Le 21 janvier 2025

Le 21 janvier 2025, j’ai commandé un attelage Le centre de montage le plus proche étant à 130 kilomètres de chez moi, j’ai pris rendez-vous pour l’installation le 10 février, une date limite pour moi en raison de mon activité professionnelle. En effet, étant taxi, je devais transporter des clients en Espagne avec leurs caravanes. Cependant, lors de l’installation, un problème est survenu. Alors que j’étais en pause dans la zone commerciale voisine, le monteur paniqué m’a contacté pour m’informer qu’il lui était impossible d’installer l’attelage en raison d’un défaut de montage. Il m’a précisé que c’était le quatrième cas similaire qu’il rencontrait, alors que personne ne m’avait jamais averti de ce problème. Résultat : je dois effectuer mon trajet vendredi sans la caravane, ce qui impacte directement mon activité professionnelle. Le monteur, désolé, m’a conseillé de voir directement avec votre service client pour un geste commercial, expliquant qu’il ne pouvait rien faire lui-même. Faire 260 kilomètres aller-retour pour rien, perdre une journée de travail et un client important, voilà une situation inacceptable. Depuis des années, j’achète mes attelages chez eux pour ma famille, mes amis et moi-même. Je les ai toujours installés moi-même sans problème. Cette fois, à 58 ans, j’ai voulu préserver ma santé et j’ai fait confiance à votre service de montage. Quelle déception ! Non seulement on ne me traite pas comme un client, mais comme une personne à qui l’on ne prête aucune attention. A plusieurs reprises et de divers façons, j’ai contacté le service client. On m’a assuré qu’un responsable me rappellerait, et si ce n’était pas le cas, je devais rappeler moi-même. Ce que j’ai fait. Mais je suis tombé sur un conseiller désagréable qui s’est contenté de me dire d’attendre, sans proposer de solution, ignorant complètement mon mécontentement avant de me raccrocher au nez. En 2025, il existe des moyens de communication rapides comme le téléphone ou internet, et obtenir une réponse en quelques minutes devrait être une évidence. Pourtant, aucune considération, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Installer un autre attelage pour prouver votre engagement envers leurs clients aurait été la réponse la plus simple et la plus professionnelle. Mais non, rien ! Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable ou à obtenir le nom de mon interlocuteur, la réponse a été une moquerie suivie d’un appel coupé. Est-ce vraiment la politique de France Attelage ? Un tel mépris pour les clients est indigne d’un service de qualité. ils ont quatre modèle pour mon véhicule et un mois plus tard toujours rien? ET POUR LE GESTE COMMERCIAL IL EVITE LE SUJET VOILA LE SERVICE APRES VENTE DE QUALITE