ING Deutschland
View company profile →
Wenn’s läuft, läuft’s – aber wehe, es läuft mal nicht
Grundsätzlich war ich mit der ING immer zufrieden – wie so oft gilt: alles ist super, solange alles reibungslos funktioniert. Leider mussten wir nun die Erfahrung machen, dass es im Problemfall ganz anders aussieht. Nach einer Systemumstellung (?) ist die Verknüpfung unseres Hauptkontos mit dem Gemeinschaftskonto verloren gegangen. Zusätzlich sind unsere Zugangsdaten plötzlich ungültig. Selbst persönliche Angaben, die normalerweise zur telefonischen Authentifizierung dienen (wie das Geburtsdatum), werden vom System nicht mehr akzeptiert. Wenn ich raten müsste, wurden schlichtweg Daten gelöscht. Das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang damit: Telefonisch kommen wir gar nicht mehr am Sprachassistenten vorbei. Über die App erreichen wir zwar Mitarbeitende, diese können aber ausschließlich zu dem nicht betroffenen Konto Auskünfte geben. Für das Konto, bei dem es wirklich klemmt, gibt es weder Informationen noch echte Hilfe. Ein neuer Passwortbrief wurde uns zwar empfohlen – ob das unser Problem löst, konnte uns aber niemand sagen. Das Ergebnis: Ein Konto, auf das wir keinen Zugriff haben, und ein Kundendienst, der in dieser kritischen Situation weder handlungsfähig noch transparent ist. Habe ich aktuell das Gefühl, dass unser Geld bei der ING in guten Händen ist? Offen gesagt: Nein.