RURAL RENTALS, S.L.
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Reserva cancelada por error de la plataforma: nula protección al consumidor
Realicé una reserva a través de casasrurales.net para unas vacaciones familiares, que fue confirmada y pagada correctamente. Pocos días después, la plataforma me comunicó que el propietario no aceptaba la reserva por un supuesto error de sincronización en el calendario, y cancelaron unilateralmente la estancia. A pesar de que la cancelación fue ajena a mí y realizada sin causa justificada, solo me devolvieron el importe pagado, sin aplicar lo que establece la ley en estos casos (devolución del doble del anticipo, como marca el artículo 1454 del Código Civil). Además, el proceso de atención fue lento, confuso y sin asumir responsabilidades claras. Tuve que presentar una reclamación formal ante Consumo para defender mis derechos. No recomendaría esta plataforma si buscas garantías o un respaldo real en caso de problemas. Actúan solo como intermediarios y trasladan la culpa al propietario, dejando al cliente desprotegido.