Reisemobile Dörr
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Enttäuschende Erfahrung
Enttäuschende Erfahrung – mangelhafter Service und unprofessionelles Verhalten Ich habe telefonisch eine Dichtung bestellt, die mir gegen einen Expresszuschlag von 10 € bereitgestellt werden sollte. Bei der Abholung im Haus stellte sich jedoch heraus, dass der zuständige Kollege (der die Bestellung aufgenommen hatte) nicht verfügbar war. Ich musste daher rund 40 Minuten am Tresen warten, bis ein Kollege aus dem Lager Zeit hatte – ärgerlich, aber noch nachvollziehbar. Als der Mitarbeiter die Dichtung schließlich brachte, informierte er mich darüber, dass die Expressgebühr nicht bei 10 €, sondern bei 40 € liege – mehr als der Preis des Ersatzteils selbst. Ohne Diskussion wollte ich das mit dem ursprünglichen Ansprechpartner klären und sagte, dass wir als Firma die Rechnung begleichen würden, sobald dies erfolgt ist. Daraufhin legte der Mitarbeiter die Dichtung auf seinen Schreibtisch, sagte, „das sei das letzte Mal gewesen“, und verschwand wortlos – ein völlig unprofessionelles Verhalten. Nach kurzer Zeit draußen (um Luft zu holen) ging ich erneut hinein, um die Dichtung zu bezahlen und die Klärung der Rechnung zu einem späteren Zeitpunkt vorzuschlagen. Nach weiteren 30 Minuten Wartezeit konnte ich dann endlich zahlen – der Mitarbeiter sprach dabei kein einziges Wort mit mir. Zusätzlich fragte ich nach einer seit Wochen ausstehenden Fensterbestellung für einen Wohnwagen. Auch hierzu konnte oder wollte man mir keine Auskunft geben. Nach dem Besuch versuchte ich es weiterhin per E-Mail und telefonisch – ohne Rückmeldung. Per Telefon wurde mir lediglich gesagt, es werde intern geklärt und ich würde zurückgerufen. Auch das ist bis heute nicht passiert. Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis. Als jemand, der stets freundlich und respektvoll auftritt, war ich von der Art und Weise des Umgangs schockiert. Ich kann nur zur Vorsicht raten – wer auf Kundenservice und Verlässlichkeit Wert legt, sollte sich besser an einen anderen Händler wenden. Ich werde es künftig jedenfalls tun.