China Airlines
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Sehr enttäuschende Erfahrung mit China Airlines – unflexibel und unkulant
Ich bin zutiefst enttäuscht von der Kundenservice-Erfahrung mit China Airlines. Aufgrund eines Fehlers bei der Buchung, verursacht durch das unzureichende Buchungssystem, wurde der zweite Vorname eines meiner Mitreisenden fälschlicherweise als Nachname eingetragen. Anstatt eine einfache Namenskorrektur vorzunehmen, verlangte die Airline von mir, das Ticket zu stornieren und neu zu buchen – was mit erheblichen Mehrkosten verbunden ist. Das ursprüngliche Ticket kostete 1450 €, aber die neue Buchung sollte 1661 € kosten. Zusätzlich verlangte China Airlines noch Stornierungsgebühren von 223 €, was insgesamt 434 € Mehrkosten bedeutet – alles nur, weil ihr System nicht in der Lage war, den Namen korrekt zu erfassen. Trotz mehrfacher Rücksprache wurde mir keinerlei Kulanz oder Unterstützung angeboten. Die Fluggesellschaft bestand darauf, dass die Kosten zu 100 % auf mich abzuwälzen sind. Zudem wurde mein Flug bereits zweimal von der Airline geändert, was ich hingenommen habe, ohne zusätzliche Ansprüche zu stellen. Dass nun aber in meiner Situation keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird, finde ich inakzeptabel und unfair. Ich werde künftig China Airlines meiden und rate jedem, der Flexibilität und Kundenservice erwartet, ebenfalls Abstand zu halten. Wenn etwas schiefgeht, können Sie nicht auf Kulanz oder Hilfe hoffen – das Unternehmen ist anscheinend nur darauf bedacht, zusätzliche Kosten aufzuerlegen.