Marta

Apr 3, 2024

Hallo Firma Dörr ... einfach mal bei mir melden ...

Frühjahr 2023 Bei Dörr kaufen ist überhaupt kein Problem. Aber was danach kommt ist wesentlich schlimmer als es die anderen Bewertungen vermuten lassen. Seit November 2022 warte ich darauf, dass u.a. der Schlauch vom Frischwassertank gewechselt wird. Andere Themen wurden abgewürgt mit der Ausrede, dass die Garantiezusage vom Hersteller fehlen würde. Ist natürlich Quatsch, wenn es um Anbauten wie die Markise oder das von Dörr eingebaute Radio geht ... Alles in allem ein unmögliches Verhalten den Kunden gegenüber. Den einen Stern gibt es für die freundliche Mitarbeiterin im Service, die sich täglich meine Beschwerden anhören muss. UPDATE - Dezember 2023: Obige Bewertung stammt vom März 2023. Der Wagen war in der Werkstatt, der Wasserschlauch wurde wirklich erneuert. Das war es aber auch. Mir wurde beim Abholen gesagt, dass alles, was beanstandet wurde, erledigt sei. Im Urlaub haben wir dann gemerkt, dass es nicht stimmt. Kühlschrank war immer noch nass oder gefroren und das DAB-Radio funktionierte auch nicht. Nächste Mail an Dörr dann im Juni 2023. Keine Reaktion. Im Dezember haben wir dann wieder einen Termin bei Dörr bekommen, alle Beanstandungen waren klar kommuniziert. Erst beim Abholen hat man uns dann gesagt, dass nichts gemacht werden konnte, weil die Garantiezusage fehle. Update -April 2024 Ausdrückliches Lob für die Freundlichkeit der Callcenter-Mitarbeiterinnen, die ich am Telefon nerve. ABER: Trotz mehrerer Mails und mehrerer - zum Teil täglicher - Anrufe und trotz des Versprechens, dass zurückgerufen wird, erfolgt keine Reaktion. Einfach gar nichts. Sogar meine google-Bewertung hat man löschen lassen. Außer, dass ich total genervt bin, bin ich auch ratlos ... Update 5. April - zwei Tage nach der o.a. Bewertung Firma Dörr ruft zurück und gibt mir Termin in zwei Wochen, bei dem ALLES erledigt werden soll, was ansteht ... Es bleibt spannend