Chocci

Apr 14, 2025

miserabler Kundensupport

Absolut keine Empfehlung. Der Kundensupport ist unterirdisch. Das Antivirenprogramm liess sich partout nicht installieren und Unterstützung hierzu erhielt ich auch über den englischsprachigen Chat am Wochenende nicht. Warum Bitdefender auf der Webseite dennoch angibt, einen "WorldWide" 24h Service anzubieten, erschließt sich mir nicht. Statt dessen hat der Mitarbeitende eine Rückfrage bzgl. Möglichkeiten einer Abo-Löschung falsch verstanden und in der Eskalation angegeben, mein Abo solle deaktiviert werden. DAS WAR EINE FRAGE GEWESEN, KEINE AUFFORDERUNG!!! Weil ich am Wochenende vorankommen wollte. Als der Mitarbeitende prognostizierte, dass auch das vermutlich erst in der darauffolgenden Woche möglich sein würde, fügte ich mich dem Schicksal. Mit der Abo-Deaktivierung konnte Bitdefender dennoch interessanterweise gleich am Wochenende "behilflich" sein. Bzgl. meiner eigentlichen Bitte, der Unterstützung bei einer Installation, hat mir noch immer niemand geholfen, obwohl ich eine Umfrage ausfüllte, in der ich um erneuten Kontakt bat und trotz eines weiteren Telefonates mit dem "Support". Da ich nach dem Telefonat bis jetzt keinerlei schriftliche Bestätigung der weiteren Bearbeitung oder Eskalation erhalten habe und ich vorher betont hatte, dass ich eine Abo-Reaktivierung nur dann wünsche, wenn das Anliegen heute gelöst werden kann, regt sich der Verdacht, dass die Mitarbeiterin vom Support das Anliegen nicht zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet hat. Man darf gespannt sein. Ich wünschte, ich hätte mich gleich für Malwarebytes entschieden. Das hätte mir eine Menge Zeit und Nerven erspart. Jetzt muss ich stattdessen bis heute Abend hoffen und bangen, ob noch etwas passiert, und wenn nicht, wird mein Rechner weiterhin den Rest der Woche ungeschützt sein, weil ich dann keine Zeit habe, mich um den Kauf einer anderen Software zu kümmern. UPDATE NACH WEITEREN ZWEI WOCHEN: Ich hatte den großen Fehler begangen, Bitdefender eine zweite Chance zu geben, nachdem ein Mitarbeiter das Abonnement wieder hinzugefügt hatte. Darauf folgte eine Odyssey an Austauschen per Chat und e-mail. Per Chat wurde mein Anliegen zur Installation eskaliert, ohne dass sich jemand ernsthaft Mühe gegeben hätte, mir zu helfen. Tage später meldete sich dann der „support“, beantwortete meine Fragen aber nicht. Ich versuchte dann wieder alleine und mit Hilfe eines Freundes, das Antivirenprogramm zu installieren. Das geschah scheinbar nur unvollständig, also versuchte ich, den Vorgang erneut zu durchlaufen und vorher die installierten Programme zu deinstallieren. Auch das klappte nicht, also rief ich den „support“ an. Ich teilte auf Anfrage dem Mitarbeitenden meine Fallnummer mit. Daraufhin sagte er mir, er müsse sich den vorangegangenen e-mail-Verkehr dazu durchlesen und stellte mich in eine Warteschleife. In dieser wartete ich eine Viertelstunde (ich habe die Zeit gestoppt), ohne dass ich mit dem Mitarbeitenden sprechen konnte. Dann wurde einfach aufgelegt. Erst nach zwei weiteren Anrufen hob der gleiche Mitarbeiter wieder ab und antwortete auf meine Nachfrage, das Telefonat sei „abgebrochen“. Ich konnte ihn dann dazu überreden, mir widerwillig mit der Neuinstallation zu helfen. Der Mitarbeiter sprach währenddessen in einem völlig unangemessenen Tonfall mit mir, als würde er sich über mich lustig machen, obwohl ich ihn mehrfach bat, dies nicht zu tun, und nach einer Weile, als wir nicht weiterkamen, hörte er einfach ganz auf, mit mir zu kommunizieren, so dass ich fragen musste, ob er noch da sei. Er antwortete, er würde an dem Problem arbeiten und schaltete die Leitung ohne Vorwarnung wieder auf stumm. Ich wartete dann ganze 10 Minuten und auch auf meine Versuche, in Kontakt zu treten, wurde nicht reagiert. Die Leitung war frei und das Telefonat lief weiter, bis ich schließlich aufgab und auflegte. Für beide Telefonate zahlte ich fast 10 Euro, weil der Mitarbeiter betont langsam „arbeitete“ und mich so lange ohne Reaktion in der Warteschleife hängen liess. Ich bin jetzt wohl auf mich selbst angewiesen, um die übrigen Dateien endgültig von meinem Rechner zu entfernen. Fazit: NIE WIEDER Bitdefender!!!! Nie, nie, nie werde ich mir so etwas wieder antun. Meine Lebtage bin ich nicht mit einem solchen Ausmaß an Unfähigkeit und Unverschämtheit von einem Kundendienst behandelt worden. Man hat mich wiederholt schikaniert und für dumm verkauft, obwohl ich eigentlich nur ein simples aber valides Anliegen hatte, nämlich Unterstützung bei der Installation eines Antivirenprogramms zu erhalten. Die Zeit und Nerven, die ich in das erfolglose Unterfangen gesteckt habe, diese zu erhalten, gibt mir niemand zurück und mein Computer ist weiterhin ungeschützt.