1&1 - Internet & Mobilfunk
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Neuer Vertrag statt versprochener Tarifreduzierung des Bestandvertrags!
Ich bin langjähriger Kunde bei 1&1. Im Rahmen eines proaktiven Anrufs wurde mir eine Senkung der monatlichen Kosten für meinen bestehenden Mobilfunkvertrag von ursprünglich 24,99 € auf 14,99 € angeboten. Mein klares Verständnis war, dass dies eine Anpassung meines aktuellen Tarifs sei. Enttäuscht musste ich feststellen, dass stattdessen ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde und mein alter Vertrag zur Kündigung vorgemerkt ist. Diese Vorgehensweise weicht erheblich von der getroffenen Absprache ab und ist in meinen Augen irreführend. Ich fordere die Einhaltung der ursprünglichen Vereinbarung: einen einzigen Vertrag zum versprochenen Preis von 14,99 € und die Rückerstattung aller zu viel gezahlten Beträge. Dieses Vorgehen ist kundenunfreundlich und führt zu großem Vertrauensverlust.