For You Travel
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Nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen – unseriöses Verhalten und Ignoranz gegenüber Reisemängeln Uns wurde über YouTravel ein Hotel verkauft, das sich vor Ort als völlig heruntergekommen und schäbig herausstellte – mit dem beworbenen Standard hatte das absolut nichts zu tun. Bereits am zweiten Reisetag haben wir per E-Mail und mit Fotobeweisen den Veranstalter kontaktiert und die Mängel klar dokumentiert. Dennoch kam erst nach drei Wochen eine Rückmeldung. Die Begründung: Da keine Gesprächsnotiz oder ein Mängelprotokoll der Reiseleitung vor Ort vorliege, sei laut § 651o Abs. 2 BGB eine Minderungsprüfung ausgeschlossen. Diese Vorgehensweise empfinden wir als reine Hinhaltetaktik – es wurde nie auf unsere Hinweise reagiert oder Hilfe angeboten. Die Verantwortung wird auf formale Details abgeschoben, obwohl der Mangel unbestreitbar dokumentiert wurde. Fazit: Sogar ein Stern ist hier noch zu viel. Es wird mit allen rechtlichen Lücken gearbeitet – Kundenservice und Reiserecht scheinen hier keinerlei Bedeutung zu haben.