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A fuir
A fuir Commande passée d'un vélo pour enfant. Rien à dire sur la livraison. Mais le produit est défectueux : impossible de fixer une pédale, une pièce est tombée dans le cadre et le guidon ne peut pas être positionné correctement. Globalement la qualité perçue est très moyenne. Je prends contact avec le service client (en anglais ou néerlandais uniquement), décris les faits, envoie des photos / vidéos a leur demande. 1er retour : le produit n'est pas défectueux, c'est nous qui l'avons endommagé au montage, ce qui est faux. 2nd retour : a nous de le faire réparer, a notre charge. 3eme retour : nous pouvons renvoyer le vélo, a nos frais (soit entre 80 et 200€ selon le service, pour un produit coûtant 150€), sans aucune assistance de la part de TOM BV ou d'Internet Bikes. Et le remboursement éventuel sera effectué si le SAV constate effectivement les malfaçons, ce qui compte tenu des premiers échanges et de la mauvaise foi du service client n'est pas gagné. A ce stade, nous prenons contact avec les assistances juridiques de nos banques pour voir ce qui peut être fait. Bref, fuyez et privilégiez les achats en boutique.