Sandrine

Dec 16, 2023

Délai très très très long et service client pas honnête

Bonjour J'aurais du lire les commentaires avant de commander. Commande passée le 29/11/2023 nous sommes le 16/12/2023 et je n’ai toujours rien reçu alors que le délai de livraison annoncée de 1 a 3jours.Suite à mon dernier avis posté par le biais de trustpilot Allo bébé à répondu que mon commentaire ne correspondait pas à la réalité des faits. Pour résumer apres lecture du suivi du transporteur qui reportait ma livraison tous les 24 h00 et après avoir noté qu'il navait pas pu le livrer car le point relais etait indisponible et cela au bout de 10 jours alors j’ai contacté le service client pour leur demander de changer de point relais compte tenu que le transporteur rencontrait des problemes pour ma livraison. On m’a repondu qu’il n’y avait pas d’autres points relais autour alors que lors de ma commande j’avais le choix. On m’a donc conseillé qu'il vallait mieux faire revenir ma commande dans leurs locaux et me faire livrer à mon adresse sans frais supplémentaires. J’ai encore contacté le service client hier pour leur demander une date de livraison et ils ont été dans l'incapacité de me donner une date, ils attendaient de recevoir ma commande .Alors me traiter de menteuse en disant que je ne relate pas la réalité des faits me rend furieuse surtout quand je lis tous les commentaires je vois que je ne suis pas la seule.je ne félicite pas le service client qui n'est pas du tout honnête. Je viens de demander le remboursement et je vais informer paypal de ce problème.