R. M.

Nov 20, 2024

Vorsicht bei Garantiekabinen und hintere Kabinen!!

Vorsicht bei Garantiekabinen und mangelhafter Reiseleitung diesbezüglich an Bord! Wir haben im November 2024 eine Flusskreuzfahrt mit der nickoVISION unternommen (Route: Passau – Wien) und wurden leider enttäuscht. Uns wurde nach der Bezahlung eine Garantiekabine mit französischen Balkon (Nr. 246) im hinteren Bereich des Mitteldecks zugeteilt (zugelost). Leider mussten wir feststellen, dass die Lärmbelastung dort extrem hoch war, sodass wir drei nahezu schlaflose Nächte verbrachten. In den "Reiseunterlagen wurde jedoch nicht darauf hingewiesen", dass diese hinteren Kabinen von einer solchen Beeinträchtigung betroffen sind. Dies empfanden wir als mangelnde Transparenz. Unsere Beschwerde vor Ort an Bord beim Reiseleiter stieß auf wenig Verständnis. Statt einer angemessenen und kulanten Lösung wurde uns lediglich ein kostenpflichtiges Upgrade für 120 Euro pro Person angeboten. Diese Haltung war aus unserer Sicht unzumutbar, da wir davon ausgehen, dass untragbare Zustände ohne zusätzliche Kosten für die Gäste behoben werden sollten, zumal der Kunde hier vorher nicht aufgeklärt wird. Wir raten Nicko Cruises dringend, zukünftige Gäste "vor der Buchung" über mögliche Lärmbelastungen in den hinteren Kabinen zu informieren. Eine klare und transparente Kommunikation ist unerlässlich, um derartige Enttäuschungen zu vermeiden. Der Umgang mit unserer Beschwerde hat unseren Eindruck leider weiter verschlechtert. Unsere Empfehlung: Kein Angebot mit Garantiekabinen und Kabinen im hinteren Bereich annehmen. Darüber hinaus ist die scheinheilige Argumentation von Nicko Cruises, ein kostenfreies Upgrade sei nicht möglich, aufgrund der Gleichbehandlung aller Gäste, hier unangebracht und inakzeptabel. Eine korrekte und transparente Information der Gäste im Vorfeld hätte solche Situationen vermieden. Es ist nicht die Aufgabe der Reisenden, für die organisatorischen Versäumnisse oder unzureichende Kommunikation durch Nicko Cruises, zusätzliche Kosten zu tragen. Sich hierfür nachträglich "nur" in aller Form zu entschuldigen ist keine Lösung! Wir erwarten, dass Nicko Cruises in Zukunft sicherstellt, dass relevante Informationen – insbesondere solche, die die Qualität und den Komfort der gebuchten Kabine erheblich beeinträchtigen können – klar, "frühzeitig und für alle Gäste transparent bereits in den Reiseunterlagen bereitgestellt werden" und nicht unauffällig irgendwo im Kleingedruckten" Eine Beschwerde ging auch an die Geschäftsleitung der Nicko Cruises in Stuttgart. Wir hoffen, dass das Unternehmen aus solchen Rückmeldungen lernt, und andere Gäste künftig "im Vorfeld" ausreichend aufklärt um ein besseres Reiseerlebnis zu ermöglichen.