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service clients lamentable
Bonjour, Mon expérience est très très médiocre avec Matériel Horeca : - je passe commande le 28 mars d'un four "en stock" (c'était mentionné ainsi sur leur site et c'est pour cela que j'ai passé commande chez eux) - le lendemain, je reçois un mail m'indiquant que mon four n'est finalement pas en stock. Le vendeur m'en propose un au même prix ; j'accepte donc leur proposition - le 8 avril, on m'informe, toujours par mail, que le nouveau four proposé n'est finalement pas disponible avant le 10 mai - je réponds très poliment qu'ils doivent trouver une solution car mon établissement ouvre au public le 21 avril - ils me proposent un autre four 50% plus cher (277€HT en plus) sans être accompagné d''aucun geste commercial. Je refuse donc. - le 12 avril, ils me font une proposition d'un autre four, sans supplément de prix cette fois-ci. J'accepte donc. - le 20 avril, nous recevons le four : le carton est en parfait état donc nous acceptons le produit auprès du transporteur - une fois déballé, nous nous rendons compte que le four semble avoir reçu un choc (cf. photos). En outre, il n'y a qu'une plaque de cuisson (au lieu des 4 initialement commandées), et, dès que nous l'allumons, il émet un bip strident incompatible avec une utilisation dans une salle publique - après quelques échanges infructueux par mail, je contacte le SAV au téléphone le 28 avril et j'explique poliment que je veux un four neuf et fonctionnel - la personne dit qu'elle me rappelle dans la journée. Au lieu de cela, je reçois un mail m'incitant à démonter moi-même le four (on croit rêver à la lecture de ce mail destiné à un technicien, pas à un client...) : "le thermostat de sécurité, s’il faut le réarmer et bien sûr mettre en fonction la minuterie. Je vous joint l’explosé pour définir l’emplacement du thermique de sécurité pièces N°13" - je réponds en précisant que je refuse de procéder moi-même à cette réparation. Ce n'est pas à moi de le faire. - ce matin, le 3 mai, je reçois un mail du SAV m'expliquant que "les frais de retour sont de 50 €HT donc 100 € aller-retour". - ma conclusion : un service clients lamentable, comme on en fait plus. Inimaginable vraiment. Que de temps perdu...