Onkundige medewerkers
Ik heb al sinds 25 jaar een visa platinum kaart. De kosten worden dit jaar wederom verhoogd, maar de service is minder en minder aan het worden. Vandaag had ik een issue met een creditering die gedaan was door een luchtvaartmaatschappij binnen 24 uur na boeking van de tickets, dus full refund. Luchtvaartmaatschappij bevestigde dat zij de authorisatie direct hadden geannuleerd en het dus niet belast zou worden. Ik zag vandaag op ics dat het bedrag gewoon belast was op de kaart en niet meer als reservering stond. De medewerker bij ics bleef bij hoog en bij laag volhouden dat het nog steeds als reservering stond, hij noemde het deel authorisatie en dat die er vanzelf uit zou vallen. Op mijn vraag waarom het dan als betaald stond en niet als reservering had hij hetzelfde antwoord, niet belast. Ik had een zo te horen redelijk jonge jongen aan de lijn en die wist echt helemaal niets, moest het informeren en liet mij ruim 10 minuten in de wacht staan. Merkbaar bij ics een gebrek aan gekwalificeerde medewerkers, daar is de kaart te duur voor. Ik ga de kaart opzeggen en hou het bij mijn ing platinum kaart, nooit problemen mee gehad en als je belt krijg je iemand die wel op de hoogte is aan de lijn.