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Irrtümliche Ware erhalten
Bin bereits jahrelang Kundin und ausser Kleinigkeiten die angefallen sind, war ich immer sehr zufrieden. Wenn man aber mal wirklich auf den Kundenservice angewiesen ist, ist dieser völlig inakzeptabel und umständlich. Ich habe Ware bestellt, mir wurden 2 Pakete geliefert. In beiden Paketen waren Dinge aus meiner Bestellung enthalten & in einem 80% Ware, die ich nicht bestellt habe. Also irrtümlich erhalten habe. Zudem haben bei meiner Lieferung gewisse Artikel gefehlt- diese wurden nachgesendet. Dann wurde für die irrtümliche Ware ein Abholtermin vereinbart- man muss vor Ort sein, um zu unterschreiben. Abholung kann ganztags erfolgen, zwischen 08:00-17:00. Am Abholtag weigerte der Disponent sich, die Ware mitzunehmen, weil etwas gefehlt habe (Dokumente). Weiterer E-Mailverkehr. Niemand weiss, weshalb das so abgelaufen ist. Erneuter Abholtermin vereinbart. Erneut von 08:00-17:00 zu Hause gewesen. Niemand gekommen. Am Tag darauf klingelt mich der Abholdienst aus dem Bett. Also nicht nur dass es 2 Mal nicht geklappt hat, die falsche Ware geliefert wurde und teilweise Ware gefehlt hat, nein, die Ware wurde an einem anderen Tag als schriftlich vereinbart abgeholt. Wie viel kann denn bitte falsch laufen in so einem Fall? Um für den Aufwand wenigstens eine Gutscheinsentschädigung zu erhalten musste ich selber mehrfach (!) nachfragen. Kundenservice wird wohl kaum gross geschrieben hier. Fazit: bestellt bei dieser Firma, aber solltet ihr jemals irrtümlich etwas erhalten, meldet es einfach nicht. Den ganzen Ärger kann man sich getrost ersparen.