zooplus.ch

Zooplus ok - aber nicht der Lieferdienst DPD. Geld ist seit einer Woche vom Konto runter, Ware jetzt erst erhalten, aber nicht per Lieferung nach Hause, wofür man ja Versandkosten bezahlt, sondern geliefert wird an irgendeinen Paketshop, obwohl man daheim ist, und dann darf man auch noch raten, an welchen! Die angekündigte Ware verzögert sich, das Tracking des Paketdienstes ist ausgestellt, die ausländischen Fahrer stellen sich im Paketshop selbst doof und geben vor, nichts zu verstehen, sitzen im Lieferwagen ihre Zeit ab, fahren die Kunden nicht an und schmeißen alle Pakete vor Feierabend einfach im Shop ab. DAS IST UNMÖGLICH! Ich habe DPD, Zooplus und den Paketshop informiert und erwarte, dass sie da ENDLICH mal was tut! Beendet die Zusammenarbeit mit einem Dienst, der keiner ist!

La livraison par la poste n'étant plus disponible, je me suis tourné vers la concurrence pour mes dernières commandes. J'apprécie pourtant zooplus depuis de nombreuses années mais c'est rédhibitoire. J'espère que ce problème sera corrigé prochainement.

Worst customer service experience EVER. Signed up for their subscription service for a stress-free experience and it couldn't have been more opposite from that. Communication is always in german despite me signing up on the french version, which is another issue all on its own. For my second order, apparently the payment didn't go through and I was never communicated of any issues, at least not in a clear way. After a couple of days I contacted them to understand what was causing the delay and was informed there was an outstanding amount that had to be paid. They suggested I transfer it directly to their account. Which I did, except that the amount was not correct. So when I wrote to them again to ask about my order, they mentioned there was still an outstanding amount. Which I immediately paid and provided bank receipts for both payments. Once again, no sign of my order. I contacted them AGAIN and received a reply stating that the order had been cancelled due to the delay in payment and suggesting I subscribe to their repeat purchase program, which obviously sounded like a bad joke. Obviously, I haven't received a refund for the payments I made, even though my order was cancelled. More than a month since my order and I'm still trying to solve the issue and now waiting for a reply on my refund. Incompetent and disrespectful, to say the least.

Site très long a traiter les commandes. J’ai dernièrement eu un soucis de livraison , ma commande ( 153 euros de croquettes et boites) a été déposé dans un locker d’une autre ville. J’ai donc appelé et je voulais annuler et ne plus jamais commander chez eux surtout qu’au premier appel la personne ne devait pas m’entendre et m’a raccroché au nez ( je n’ai pas eu le temps d’expliquer ma situation) . J’ai donc rappelé et la j’ai eu une personne enfin une bonnimentrice bien gentille bien-sur sinon ça n’aurait pas marché, qui m’a assuré que j’allais être livré aujourd'hui, donc j’ai accepté car après vérification j’avais assez de nourriture pour mon chien et mes chats jusqu’a ce jour mais voilà un mail arrive pour me dire "qu’en raison d'un volume de commandes important, la préparation de votre colis a été légèrement retardée"... la ce n’est pas un problème de livraison déposer au mauvais locker mais bien de zooplus. Quand on assure a un client que sa commande arrive tel jour on s’y tient! Donc sauf geste commercial de votre part , vous allez pouvoir m’effacer de votre base de données car a cause de votre incompétence, je suis en panne de nourriture ( allez expliquer a mon chat que je n’ai plus rien a cause de zooplus qui m’a menti pour garder mon fric) résultats je dois courir en magasin donner de la cagade a mes animaux pour me dépanner, je n’ai pas que vous mes chiens mangent dogfydiet en plus et la aucun soucis ni de délais, ni de livraison....pour dire que je sélectionne et fais attention a leur alimentation. Je suis nouvelle cliente , je commençais juste avec mes petites commandes car le système paiement/ locker me convenait bien et donc vous avez faillit être mon principal fournisseur croquettes, boites, jouets, soins etc..( en dehors dogfydiet bien-sur)

Schrott, Nie wieder

Tolle Idee mit dem Abo, Preise ganz ok ABER, ein sehr grosses ABER, und da muss endlich etwas Verbesserung rein: 1. Bitte hört auf mit DPD zu versenden. Meine Bestellungen kommen oft nicht an, werden zurückgeschickt usw. Ich bezahle gerne etwas mehr, wenn ich mit der Post beliefert werden kann. 2. BITTE BITTE kümmert euch endlich um QR-Rechnungen. Das Abtippen dieser ganzen Ziffern ist eine Tortur! 3. Der Versand der Ware dauert extrem lange. Nie könnt ihr euch an die angegebenen Lieferdaten halten, ich erhalte meine Bestellungen zum Teil innert 10-14 Tage, keine Ahnung warum...

Wenn ich 2 x 15 kg Trockenfutter bestelle, legt Zooplus beide Säcke in den gleichen dünnwandigen Karton. Nachdem sowieso niemand den Karton tragen kann, schmeisst die DPD den Karton vor die Garagentür - die nach aussen öffnet. Sowohl Karton wie Futtersäcke kaputt. Zooplus Kundendienst schickt CHF 10 als Entschädigung, einfach lächerlich. Genau das Gleiche bei einer Bestellung von 144 Aluverpackungen mit Nassfutter. Alles in einen dünnwandigen Karton, ohne Pack- und Stopfmaterial, geschmissen - 28.2 kg. Viele Verpackungen waren kaputt, die Mehrheit verbeult und verdrückt, nur wenige intakt. Alle Verpackungen mussten einzeln (!) gereinigt werden. Reklamation bei Zooplus Kundendienst führte wieder zu CHF 10 Rückvergütung. Keine Entschuldigung, keine Antwort, nichts. ICH MÖCHTE KEINE RÜCKVERGÜTUNGEN, SONDERN EINFACH DIE BESTELLTE WARE UND ZWAR UNBESCHÄDIGT, SO WIE DIE AUF DER ZOOPLUS WEBSITE ABGEBILDET SIND.

Ich bestelle seit mehreren Jahren regelmässig bei Zooplus. Leider musste ich feststellen, dass die Preise kontinuierlich steigen. Ein Beispiel: Das Hill's Katzenfutter kostete im Juli 2022 noch 56.– CHF, heute liegt der Preis bei 76.90 CHF. Diese starke Preissteigerung ist für mich nicht nachvollziehbar – zumal dasselbe Produkt bei Fressnapf für 65.– CHF erhältlich ist. Aus diesem Grund werde ich künftig wieder vermehrt in lokalen Geschäften einkaufen. Zooplus scheint die Preise für die Schweiz aufgrund der höheren Kaufkraft künstlich hochzuhalten – daher ziehe ich andere Anbieter vor.

Rundum zu umständlich Meine Bestellung bleibt immer gleich, aber die Rechnungen variieren - ich kann also nicht mit Dauerauftrag bezahlen. Kein QR-Code auf der Rechnug - ich muss die IBAN eintippen. Die Ware wird von irgendwo aus Osteuropa verschickt - wie ökologisch ist das denn? Ich verpasse wegen der umständlichen Bezahlung schon wieder eine Zahlungsfrist - jetzt ist meine Ware blockiert. Ich gehe rasch auf die Website, muss mühsam mit vielen Klicks dahin kommen, wo ich meine Rechnungen einsehen und hoffentlich sofort unkompliziert begleichen kann - was finde ich? Eine Rechnung ohne QR-Code.. jetzt müsste ich ins E-Banking Einloggen, die IBAN eintippen... Ich hab mein Abo nach einem halben Jahr aufgelöst.

Mir Reichts jetzt! Ihr hattet eure Chance. Wenn ich nicht einmal eure Rechnung hochladen kann und alles einzeln eingeben muss, dann suche ich ein anderen Shop. Ihr wollt einfach nicht lernen. Das ist sicher schon 10 Jahre ein Problem. Und es wird nicht einmal als nötig erachtet, mal endlich den QR Code in die Rechnung zu integrieren. Ich finde es sehr schade aber das tue ich mir nicht mehr an. Und so etwas gibt es in 2025 eigentlich garnicht mehr.

Toujours des soucis avec la livraison, à chaque fois, vraiment pénible. Le service client ne fait rien

Sortiment für Katzenfutter war gut, ist jedoch leider geschrumpft - gerade die Marken, die meine Katze gerne frisst, sind aus dem Sortiment genommen. Problem: Obwohl man auf "nach Hause liefern" klickt, wird grundsätzlich in die Packstation geliefert. Ich habe das mehrfach beim Kundencenter moniert, da ich die großen, schweren Pakete alleine nicht aus der Packstation herausbekomme. Mir wurde immer lapidar gesagt, es läge nicht an ihnen, sondern am Lieferanten und sie hätten das nicht in der Hand. Ziemlich unzufriedenstellend. Wenn das so ist, dann sollte Zooplus doch einfach "nach Hause liefern" als Option rausnehmen. Gefallen tun mir die Filter, die flott das getreidefreie, zuckerfreie Katzenfutter anzeigen.

Zooplus verkauft TAIKI Matten fälschlicherweise als Kühlematten für Haustiere. Diese haben aber absolut keine Kühlwirkung. Die negative Produktbewertung wird nicht aufgeschaltet. Kontakt funktioniert nicht.

Das Sortiment ist sehr gut, die Preise sind okay. Ein ständiges Ärgernis ist das Versandlager bei Rhenus. Wir bestellen grosse Mengen an Katzenfutter, weil wir neben unseren 5 Katzen auch 7 Halbwilde versorgen. Nun werden stets für den Versand viele Beutel Nassfutter aus den Originalschachteln ausgepackt und lose in die Pakete gestopft. Sehr mühsam zum Verstauen, es platzen ab und zu Beutel auf, diese stinken bestialisch und versauen alles. Zooplus bzw. Rhenus machen es einem damit auch sehr schwer, zu überprüfen, ob die Liefermengen stimmen. Wir haben dies mehrmals gemeldet, aber Zooplus ist es offenbar egal und von Rhenus bekommt man nicht mal eine Antwort. Oder steckt Kalkül dahinter? Seit neustem gibt es auch keine Bänder mehr um die Pakete, deshalb platzen diese eher auf und sind schlecht zu tragen.

Ungültiger Gutscheincode, dann immer wieder etliche Produkte nicht lieferbar, oberflächlicher Kundendienst, etc. Alles leider viiel schlechter als früher, auch preislich nun eher an der Oberkante. Werde nach über 12 Jahren zooplus aufgeben, so wie sich das Unternehmen heute präsentiert, ist das nichts mehr für mich… jeder Supermarkt hat mittlerweile bessere Angebote.

une honte!! perte de nouriture car coulé dans le carton

They solved my problem

Me réclame systématiquement les factures que je paye toujours immédiatement ! Service de comptabilité désastreux !

Früher war das so ein toller Shop, ich bin seit über 10 Jahre Kunde. Aber was in den letzten Jahren passiert ist, bringt mich dazu nicht mehr hier zu bestellen. - Sortiment sehr unübersichtlich, Produkte in falschen Kategorien - Filterfunktion sehr oberflächlich - Lieferzeiten von 2-4 Tagen wird nur selten eingehalten - Lieferungen mit DPD (als Kunde keine Wahl) einfach übel (Unzuverlässigkeit, Pakete kommen nach langer Zeit erst an)

Ich liebe Zooplus, viele tolle Produkte zu fairen Preisen. 👍 Der Prämien Shop ist eine super Sache, bei dem man mit genug Zoo Punkten auch mal was "gratis" aussuchen kann. Lieferung immer zeitnah man kann sich auch für die langsame Lieferung entscheiden aber auch dann kommt es noch zügig an👍 Einzig was ich mir etwas mehr wünschen würde, wäre mehr tolle Rabatte für Kleintiere / Nager. Die Rabattcodes Auswahl für Hunde & Katzen ist immer grösser / vielfältiger. Aber ansonsten ganz toller Shop, weiter so!