1&1 - Internet & Mobilfunk
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1&1 ist ist der inkompetwnteste…
1&1 ist ist der inkompetwnteste Internetsnbieter den es gibt und der Kundenservice ist unterste Schublade. Ich bin umgezogen und habe nun einen Glasfaseranschluss m, sodass ich einen neuen Vertrag brauchte. Da habe ich mich (weil sie günstiger waren) mich für 1&1 entschieden. 5 MONATE habe ich auf mein Internet geduldig geartet, immer wieder den Kundenservice angerufen und 5 MONATE haben sie geschafft mich zu vertrösten. Die haben mich überall hingeleitet nur um mir selbst nicht helfen zu müssen und um mir zu sagen dass sie das nicht können. Erst leiten sie einen ewig weiter innerhalb der eigenen Abteilung, manchmal verbinden sie einen sogar irgendwo hin wenn die kein Bock mehr haben (und nein, das war kein Versehen, denn ich habe das Gespräch sogar aufgezeichnet), sie haben mir 1000mal gesagt ich soll meinen Vermieter kontaktieren (in meinem Fall eine Baufirma, die besseres zu tun hat), die hat mir wiederum gesagt von ihrer Seite aus ist alles frei geschaltet. 1&1 behauptete weiterhin eisern, dass es noch nicht freigeschaltet ist. Sie fragten mich nach meiner Straße in der ich wohne und meinten genau da ist der Anschluss noch nicht frei und mein Vermieter müsse sich erst darum kümmern. Jetzt kommt der Clue: Mein Nachbar hat auch Glasfaser und ist auch bei 1&1 und hat seit Monaten schon Internet. Hmmm… finde den Fehler. Dann sollte ich mich an die Telekom wenden, denn 1&1 selbst kann gar keine Glasfaser anschließen und agiert über einen 3.Anbieter… Auch daran lag es nicht. Wie denn auch wenn der Rest der Nachbarn schon Internet hat (bei welchem Anbieter auch immer). Der Anschluss ist in jedem Fall da !!! Dann habe ich noch ein anderes Gespräch aufgezeichnet wo ein sehr inkompetenter Mitarbeiter in der Zentrale, mir allen ernstes gesagt hat und ich zitiere „dass ich zu viele Filme gucke“, deswegen würde sich das vorübergehende Datenvolumen so schnell verbrauchen. Ich habe den Herren gesagt, dass ich nicht mal einen Fernseher besitze. Dann sagte er und ich zitiere wieder „dann zocken Sie zu viel“. Ich bin aus allen Wolken gefallen. Ich bin über 30 Jahre alt und muss mir sowas gefallen lassen. Ersten stimmt seine dreisten Unterstellungen nicht und zweitens selbst wenn, geht ihn das überhaupt nichts an wie ich mein Internet verbrauche und es ist schon mal gar keine Rechtfertigung wieso man mich 5 Monate ohne Internet leben lässt im 21.Jahrhuntert (ausgenommen die eine Woche Internet, die sie mir in den 5 Monaten zu Verfügung gestellt haben, auch nicht von sich aus, aus Kulanz, sondern auf mein Drängen hin). Der letzte mit dem ich telefoniert habe, hat mich am Ende als ihm selbst der Kragen geplatzt ist und er nicht mal mehr fähig war ein anständiges Gespräch zu führen, hat mich ständig unterbrochen, nie ausreden lassen und hat mich 10 mal gefragt „was mir das jetzt gebracht hat?“ „Was hat es Ihnen gebracht, dass Sie jetzt 4 mal hintereinander hier angerufen haben?“ „Was hat es Ihnen gebracht, dass meine Kollegin netter war als ich?“ „Und was hat es Ihnen gebracht, jetzt hier wieder anzurufen?“ „Was bringt es Ihnen, mich als inkompetent zu bezeichnen?“ Und als ich ihn drauf hingewiesen habe, dass ich das Gespräch aufzeichne meinte er „machen Sie doch, ich habe Sie ja nicht beleidigt also ist das okay“. Usw usw Das glaubt mir sicher niemand aber ich habe den Namen des Mitarbeiters und ein aufgezeichnetes Gespräch und bei Interesse kann ich die Namen gerne auch alle nennen. Ich finde diese Mitarbeiter gehören gefeuert und ich bin ganz ehrlich, wer es nicht schafft ordentlich Glasfaser anzuschließen und sich darum auch zu kümmert, der sollte es erst gar nicht anbieten. Denn 1&1 selber schließen nicht an, sondern das passiert über die Telekom, einen Drittanbieter. Nach diesem letzten Telefonat habe ich 1&1 noch am selben Tag gekündigt und bin direkt zur Telekom gewechselt. Die haben mir innerhalb kürzester Zeit Glasfaser angeschlossen. Danke dafür. Da fragt man sich allen ernstes, wenn 1&1 sowas nicht anschließen kann, wieso bietet ihr es dann an!?!?!? Bei einem Nachbar hat es geklappt bei vielen anderen nicht. 1&1 gehört meiner Meinung nach verboten, so kriminell war das was ich mir monatelang von denen gefallen lassen musste. Einfach unter aller S** der Service. Und ich frage mich wieso solche Mitarbeiter nicht wenigstens abgemahnt werden und da überhaupt noch arbeiten dürfen. Immerhin wurde jedes Gespräch zu Qualitätszwecken mit aufgezeichnet. Hört sich die Aufzeichnungen jemals jemand an??? Inkompetent, einfach inkompetent as f***.