Ringe kommunikation har taget en uge og de kan ikke fortælle hvornår den er færdig
Dårlig kommunikation og grænseoverskridende opførsel fra IT-support
Jeg indleverede min MacBook Pro Max til reparation en fredag og spurgte, om det var nødvendigt at deaktivere “Find min Mac”. Jeg fik besked om, at det ikke var nødvendigt, da reparationen kun omfattede skærmen.
Først fem dage senere, om onsdagen, blev jeg kontaktet og bedt om at deaktivere funktionen. Denne forsinkelse og mangelfulde kommunikation er utilfredsstillende og har forsinket reparationen unødvendigt.
Nu, syv dage senere, får jeg oplyst, at de mangler reservedele uden at kunne angive en estimeret leveringstid. Det er uprofessionelt ikke at kunne give kunder en klar tidsramme for reparationen.
Grænseoverskridende håndtering af kundekritik
Den 7. februar blev jeg kontaktet telefonisk af en medarbejder fra IT-support, mens jeg sad med kolleger på arbejdet. Opkaldet var dybt grænseoverskridende og havde karakter af en nedladende skideballe.
Medarbejderen nævnte overvågning af mine interaktioner i butikken for at vurdere, om en ung medarbejder havde givet korrekt information om “Find min Mac”. Jeg finder det fuldstændig uacceptabelt, at virksomheden benytter overvågning på denne måde og kontakter kunder uden respekt for almindelig kommunikationsetik.
Da jeg forsøgte at afslutte samtalen, fordi jeg ikke fik mulighed for at tale ud, nægtede medarbejderen at respektere dette. Jeg blev derfor nødt til at afbryde opkaldet.
Jeg kontaktede straks mit forsikringsselskab, som var rystet over episoden. De fandt medarbejderens opførsel dybt grænseoverskridende og uacceptabel.
Manglende svar og utilfredsstillende service
Reparationen har nu varet over en uge uden nogen klar opdatering. Jeg har gentagne gange sendt mails, men modtager ingen svar. Situationen er yderst frustrerende og vidner om en virksomhed, der ikke prioriterer hverken service eller respekt for kunderne.
Jeg forventer en omgående afklaring på reparationens status og en intern evaluering af, hvordan IT-support håndterer kundekontakt.
jeg vil nu kontakte apple og hører om det er i deres ånd med deres autoriserede værksted, at man intimiderer kunderne.
jeg vil også kontakte arbejdstilsynet og høre om det er lovligt at bruge overvågning af medarbejdere og kunder pga af en simpel klage.
Februar d.16
Efter endnu en henvendelse til forretningen, kom der en meget dygtig kommunikations medarbejder, som var klar og yderst hjælpsom. Hn kom med en forklaring, hvorfor det tog tid oh hvor lang tid de regneede med at de ville tage for reparationen. Mere skuller der egentligt ikke til.
Anita tog også min klage alvorligt og ville følge op på det og erkendte at overvågningen var at skyde over målet.
jeg har modtaget min computer igen og der er absolut intet at udsætte på den. Så det endte jo godt med at Anita kom ind i billedet på en meget hurtig, venlig og konstruktiv snak. tak for det. mvh lars
