Internet-Bikes
View company profile →
Bizar slechte service
Ik heb voor 400 euro een nieuwe fiets gekocht en na 2 weken begon de trapper door te trappen. Meteen gecheckt en de trapper is scheef komen te staan met een beschadigde crank en trapper als gevolg. In de veronderstelling dat het redelijk goedkoop is om deze onderdelen na te sturen i.v.m. fabrieksgarantie maar wel met een beetje slecht gevoel dat er direct al mankementen zijn, contact opgenomen met Internet Bikes. Wat volgde is bijna lachwekkend. - Nergens een telefoonnummer te bekennen. Alle contact via chat of e-mail. Lompe reacties. Inhoudelijk zeer leeg. - Klachtafhandeling via mail direct in de verdedigende rol. Conclusie was dat ik de trapper er verkeerd op zou hebben gedraaid. Eventuele fabrieksfouten op schroefgat, draad of crank word volledig buiten beschouwing gelaten. - Wat rest is de standaard garantieprocedure (fiets terugsturen, bezorgkosten zelf betalen, wachten op het oordeel van Internet Bikes). Wat me het meeste stoort is het totale gebrek aan empathie en welwillendheid naar de klant. Ik zit thuis met een gloednieuw product waar ik niks meer mee kan. Er word niet eens de moeite gedaan om in ieder geval voor te stellen om nieuwe onderdelen toe te sturen (desnoods tegen betaling) zodat ik in ieder geval weer iets met de fiets kan. Ik zou me echt kapot schamen als ik klanten zo zou behandelen. Mensen koop hier niet! Update: Ondertussen zelf maar nieuwe onderdelen besteld. Van overleg met klant zoals hieronder wordt beweert totaal geen sprake. Mijn enige optie was, zoals hierboven al vermeld, de hele fiets terugsturen op eigen kosten en hopen op een andere beoordeling. Niet eens een kleine korting of bv. geen verzendkosten op de onderdelen gekregen, dan had ik hier nog iets positiefs kunnen plaatsen.