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Ungewollter Vertragsabschluss
Mit einem Problem habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Dort wurde mir auch geholfen, jedoch zum Abschluss des Gesprächs weitere Zusatzprodukte angeboten. Dies geschah in einem kurzen Halbsatz, gut verpackt zwischen den normalen Floskeln nach der Lösung eines Problems. Es wurde dabei sehr undeutlich gesprochen und die kleinste Zustimmung, die man automatisch bei Telefonaten tätigt, auch wenn man den Satz akustisch nicht komplett verstanden hat, wurde bei mir als erfolgreicher Vertragsabschluss gewertet. Es ging alles so schnell und professionell, dass mir erst nach Beendigung des Telefonats bewusst wurde, was da gerade passiert ist. Und dabei bin ich in einem Alter in dem ich noch im Besitz all meiner kognitiven Fähigkeiten bin. Wirklich eine Schande für ein Unternehmen, zu solchen Methoden greifen zu müssen. Mit dem Rest bin ich bisher mehr oder weniger zufrieden, daher doch noch 2 Sterne von mir.