Rofra Home
View company profile →
Vreselijke winkel
Vreselijke winkel, vreselijk personeel, vreselijke service en waardeloze kwaliteit van hun producten!!!! Juli 2019 stoelen gekocht. Bij het leveren van de stoelen was 1 poot langer dan de anderen. Vervolgens meerdere keren gebeld, gemaild en langs geweest. Ik moest een belachelijk service formulier online invullen. Vervolgens geen reactie. Tot ik na ruim twee maanden heel boos de winkel in kwam, toen kreeg ik ineens dezelfde dag een mail om een afspraak in te plannen om het op te lossen. Vervolgens kwam na ruim drie maanden iemand langs. Hoe het werd opgelost? De stoelpoot werd korter gezaagd. Ja zo simpel ging het. Je zag direct verschil omdat deze uiteraard niet geverfd is en de andere poten wel. Vervolgens nog geen jaar later is de zijkant van een zitting ingezakt. Hoe? Geen idee! Je kunt er niet op zitten, dus daar komt het niet door. Waarschijnlijk van binnen los gelaten. Vervolgens neem ik via het belachelijke formulier weer contact op. Geen gehoor. Na bellen en mailen kreeg ik eindelijk bericht. Dat luidde als volgt: Uw stoelen zijn geleverd in juli 2019. De garantie betreft 1 jaar en daarmee valt uw klacht buiten de garantie periode. Uiteraard kunnen wij uw klacht oplossen en berekenen dan de volgende tarieven: Wanneer u bezoek aan huis wenst en de garantie is niet- of gedeeltelijk van toepassing, berekenen wij de volgende kosten: Voorrijkosten EUR 45,00 Kosten per bezoek (incl. 1e kwartier) EUR 35,00 Arbeidsloon per kwartier EUR 15,00 excl. de kosten voor de materialen Indien een servicebezoek op de afgesproken datum en tijd niet kan worden uitgevoerd, omdat u niet (tijdig) aanwezig bent, zijn wij genoodzaakt de voorrijkosten ad EUR 45.00 aan u door te berekenen. Hoe belachelijk is dit!! Bij aankoop is 5 jaar garantie beloofd, nu via de mail krijg ik te horen dat deze 1 jaar garantie bedraagt. Vervolgens moet ik opdraaien voor deze kosten. De service is belachelijk, de kwaliteit van de producten en hun klantvriendelijkheid is ver te zoeken!! Voor mij nooit geen Rofra meer!!!