Sara

You're very quick to review claims

Experiencias y sensaciones mixtas con Sony

El proceso de devolución es bastante deficiente; para ser una empresa de tecnología, la etiqueta de devolución hay que pedirla por correo electrónico para que la generen, y una vez que el producto llega devuelto a sus instalaciones, tardan meses en devolverte el dinero; ya me ha pasado en varias ocasiones. En esta última ocasión, hace ya dos meses que recibieron el producto de vuelta y varios correos con atención al cliente entre medias y aún no he tenido noticias del reembolso. Creo que es una empresa demasiado grande y solvente como para que no tengan a la suficiente gente trabajando en tramitar tu reembolso en menos de dos meses desde que recibieron el producto; no le puedo dar ninguna justificación a esta ineficiencia. Además de esto, con el tema auriculares de diadema tengo sensaciones agridulces. La calidad es buena en general, la comodidad también... pero creo que por el precio que se paga por ellos, deberían escuchar más las demandas de l@s consumidor@s y, cuando un diseño y/o los materiales de fabricación, tienen fallos que hacen que se rompan las bisagras a un % tan elevado de compradores mundiales, por ejemplo, no deberían seguir durante años vendiendo el mismo producto, con el mismo defecto, a más de 300 euros. También detalles "tontos" (pero inexcusables para mí a esos precios) como que en los WH-XM4 no se pueda desactivar la guía de voz, ni siquiera bajarle el volumen... He probado 3 auriculares Sony diferentes, para al final quedarme con los XM4. Y también he tenido que devolver los XM4 en una ocasión, porque traían un fuerte olor a químico las almohadillas, que no se iba de ninguna manera. La segunda unidad que pedí tenía el olor particular del material, pero no un olor radiactivo intenso, como la primera. Hay muchos aspectos a mejorar, y el hecho de que pasen los años y se resistan a mejorar estos aspectos, en productos que no son de gama baja, hace perder confianza en la marca.