zooplus.se
View company profile →
Sämsta kundservice någonsin
Sämsta kundservice någonsin! Jag gjörde en beställning med hemleverans. Senare får jag ett brev från Postnord att min försändelse levererats till postombud och jag är välkommen att hämta den på postombud. Förpankingens vikt var 17 kg och storlek 170 cm. Jättestor och jättetung låda. Jag skrev till zooplus kundservice med fråga hur kunde det hända att paketet levrerades till postombud istället av hem och vad ska jag göra nu? Det går inte att hämta en låda på 17 kg från en postombud. Jag fick svar att de kan återbetala. Jag svarade ok och frågade hur ska jag göra en beställning nästa gång för att få den levererat hem. Inget svar. Aldrig. Jag ringde till Postnord då. De sa att de har levererat till postombud pga att avsändaren inte angav mottagarens telefonnummer! Och de kunde inte skicka ett sms till mig! Men mitt telefonnummer står i min profil! Och zooplus systemet tar allt info från profilen! Så det var någon bug på zooplus sidan. Jag skrev till kundservicen igen med fråga hur man gör så de anger telefonnummer på försendelsen nästa gång? Inget svar. Aldrig. Postnord bokade hemleverans för mig efter jag har ringt till dem. Vad gjörde Zooplus kundservice? Ingenting! De kunde åtminstone be om ursäkt för detta fel på deras websida men nej. Ingenting. Tyst. Nu kollade jag min kundvagn igen för att testa om telefonnummer tillkomer med beställningen och ja, det gör det. Så de fixat problemet. Men vilket respektlöshet mot kunder! Besviken!