Unflexibel und illoyal
Ich bin seit bestimmt 10 Jahren Kundin bei Opus; das Outlet liegt fast fußläufig in der Nachbarschaft. Nachdem ich eine hochwertige Strickjacke genau nach Anleitung das erste Mal gewaschen habe und sie verfilzt aus der Waschmaschine holte, bin ich ins Outlet gegangen und habe den Vorfall erklärt. Das Markenschild Opus in der vorgezeigten Jacke war wie neu. Da ich aber keinen Kassenbon vorlegen konnte, wurde ich freundlich, aber äußerst bestimmt mit den Worten, dass sie ihre Prinzipien und Vorschriften hätten, abserviert. Keine Entschuldigung, kein Kompromiss, kein Gutschein. Jetzt aber eine Ex-Kundin, die keine Empfehlungen mehr ausspricht. Für ein angeblich innovatives, modernes Unternehmen hätte ich mir mehr Kompromissbereitschaft und Großzügigkeit vorgestellt.