Freedom Internet
View company profile →
Waardeloze klantenservice!
Een abonnement afsluiten is zo gebeurd. Maak je gebruik van het herroepingsrecht, dan is het erg moeilijk om de annulering te bevestigen. Ik hoorde NIETS! Na 12 dagen zelf maar eens gebeld: back-Office zou het nakijken en bevestiging mailen. Zes dagen later nog niets ontvangen en wederom gebeld. Terugbelverzoek afgesproken, maar niet teruggebeld. Zelf weer gebeld, maar werd niet opgenomen. Vervolgens werd ik teruggebeld met de reactie dat er de volgende dag een schriftelijke bevestiging zou volgen. Die dag weer 3x contact gehad, na heeeeeeeel (lees 4 à 5 minuten telefoon over laten gaan) lang wachten. Boos geworden. En toen uiteindelijk de bevestiging gekregen: een mail met daarin 8 woorden ‘Hierbij bevestig ik dat je aanvraag is geannuleerd’. Moeten ze DAAR zolang over doen? 19 dagen! Grrrrr. Meteen onze huidige provider gebeld om de stand van zaken te checken. Binnen 30 seconden werd de telefoon opgenomen en binnen 2 minuten was alles geregeld. Zo kan het dus ook. Voor ons nooit meer iets bij Freedom Internet! Antwoord op reactie Freedom: Het was voor ons idd geen impulsaankoop om voor een nieuwe provider te kiezen. Echter na het kiezen voor Freedom kregen we het bericht dat het Canal Digitaal abonnement dusdanig aangepast werd, dat het voor ons geen goede keuze meer was. Dus vandaar dat we gebruik gemaakt hebben van het herroepingsrecht. Erg vervelend dat er afspraken gemaakt worden, die vervolgens niet nagekomen kunnen worden door drukte. Wellicht moet er dan iets in jullie communicatie en beloftes aangepast worden of in de bedrijfsvoering. Hier worden (potentiële) klanten echt niet vrolijk van!