Routes Car Rental
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À fuir absolument ! Une véritable arnaque.
Expérience catastrophique avec cette agence lors de notre séjour au Canada. Dès notre arrivée, tous les clients présents sur place — que ce soit pour récupérer ou déposer leur voiture — avaient un problème. Tous. Ce n’était pas un cas isolé. Pour notre part, on a dû payer près de 100€ de frais supplémentaires pour récupérer la voiture, sans explication claire. Le tarif affiché en ligne n’a absolument rien à voir avec ce qu’on a réellement payé. On avait pourtant vérifié avec eux lors de la prise du véhicule : les kilomètres étaient censés être illimités dans le Québec, seuls les trajets en dehors de cette zone devaient être facturés. On a respecté cela scrupuleusement, mais au retour, ils nous ont quand même facturé des kilomètres supplémentaires injustifiés, alors qu’on était bien revenus rouler uniquement dans le Québec. Cerise sur le gâteau : on rend la voiture un jour en avance, avec plus d’essence qu’à la prise en charge, et malgré cela, ils chipotent, ils nous font attendre plus de deux heures pour « finaliser » la restitution. Aucun document clair ne nous est fourni, juste des promesses à l’oral : que tout est OK, que la caution sera intégralement remboursée, etc. Finalement, ils ont bien remboursé la caution… mais nous ont ensuite prélevé 60€ sans aucune justification, sans retour à nos deux mails de relance. Aucun service client, aucune transparence, aucun respect du client. Bref, c’est une agence peu fiable, aux pratiques douteuses. On a compris très vite en arrivant que ce n’était pas sérieux, et tous les clients présents semblaient subir la même chose. ⚠️ Je déconseille fortement cette agence. Arnaques, frais cachés, mauvaise foi et mépris du client. Vous risquez de payer bien plus que ce que vous aviez prévu.