Ron

Mar 9, 2022

Bestelling wordt niet geleverd

Na enthousiast te zijn geworden voor een nieuwe koffiemachine ben ik gaan rondkijken op het internet. Ik kwam uit bij Mister Barish waar de machine het goedkoopste was. De levertijd van 2 tot 4 weken nam ik op de koop toe. Op mijn vraag of de levertijd 2 of 4 weken zou zijn werd eerlijk gezegd dat het eerder 4 weken zou worden. Inmiddels zijn we al ruim 2 maanden verder. Nog steeds is er geen machine geleverd. Er schijnen problemen te zijn bij de levering van Siemens in verband met de wereldwijde chip-tekorten. Ik wil dit allemaal geloven. Maar er wordt op geen enkele pro-actief meegedacht. Iedere keer als er weer een termijn voorbij is waarin de machine geleverd moet worden blijft het stil. Op het moment dat ik zelf weer contact opneem krijg ik pas een (opnieuw teleurstellende) reactie terug. De vrolijke groeten van Tim voelen steeds minder gemeend en ze komen dan ook echt niet meer over. Ik word er zelf in ieder geval een stuk minder vrolijk van. De vorige update had het over een levering op 8 maart. Nadat ik weer niets had gehoord zelf maar weer contact opgenomen. Nu horen ze hopelijk eind volgende week meer van Siemens en dan hopen ze dat ze eind van deze maand kunnen gaan leveren. Ik heb echter de hoop opgegeven en heb mijn bestelling geannuleerd. Ik hoop alleen niet dat ze met het geld terugstorten net zo lang gaan wachten. Ik wil er best begrip voor opbrengen dat door leveringsproblemen een machine later komt. Maar ik ben vooral teleurgesteld door het feit dat ik pas weer een update krijg als ik zelf vraag hoe het staat met de levering als er weer een toegezegde termijn is overschreden. UPDATE: Op basis van de oplossing door Mister Barish de review aangepast. Ik besef best dat Mister Barish afhankelijk is van Siemens. Wat ik ze nog wel kwalijk neem is dat ze mij niet proactief benaderd hebben. Maar de oplossing waarbij de order per direct is geannuleerd en het geld ook al is teruggestort zorgt ervoor dat het probleem wat dat betreft wel prima is opgelost.