Freeletics
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Autom. stillschweigende Aboverlängerung! Ganz mies.
Bin wahnsinnig enttäuscht vom Kunden unfreundlichen und intransparenten Abo-Verhalten von Freeletics. Hab wirklich große Stücke auf euch gehalten :( Auf der einzigen Bestätigungs-Email die ich letztes Jahr bekommen hatte, wurde mit keinem Wort auf das sich autom. verlängernde Abomodell hingewiesen. Auch bei einer Neuanmeldung wird nicht darauf hingewiesen. Fair und transparent wäre es tatsächlich in eure Checkliste den Bullet Point "Abo, welches sich autom. verlängert" mit aufzunehmen. Fair wäre auch einen Monat oder zwei Wochen vor der automat. Verlängerung eine Email rauszuschicken. Und nicht eine "Herzlichen Glückwunsch zu deinem erneuten Abo" Email erst nach der Verlängerung aus der man nicht mehr rauskommt. Fair wäre den Hinweis auf die autom. Verlängerung nicht in den AGBs zu verstecken (ganz im Ernst, leben wir auf dem Mond - wer liest die AGBs komplett?) sondern transparent zu kommunizieren/informieren. Der Support hat mein erstes Ticket dazu einfach unkommentiert geschlossen „…entschuldige bitte, dass wir deine letzte Email nicht bearbeitet haben. Das Ticket wurde geschlossen, ohne dass wir darauf geantwortet haben - sorry!“ Der Support schrieb nach erneuter Email „…weil wir bei Freeletics so fair und transparent wie nur möglich mit unseren Usern umgehen wollen, haben wir mehrfach auf das sich verlängernde Abonnement hingewiesen.“ Das ist absolut ins Gesicht gelogen! Es gab keinerlei Hinweise oder Warnungen! Sowas heutzutage noch zu machen macht leider deutlich was für ein Unternehmen ihr seid. Ich hoffe nie wieder irgendwas mit euch zu tun zu haben. Wirklich extrem schade :( Selbst auf den Hinweis auf das neue Verbrauchergesetz zu Aboverlängerungen bezieht man sich auf das Datum des Inkrafttretens der neuen Regelung. Ein wirklich anständiges und modernes Unternehmen hätte geschrieben… „weißt du was? Das Gesetz ist sinnvoll und wir stehen da voll dahinter, daher würden wir dein Abo nach Ablauf eines vollen Monats kündigen, egal wann das Gesetz genau in Kraft tritt“. Bin mega enttäuscht und kann hier nur vor Freeletics warnen!