1&1 - Internet & Mobilfunk
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Reklamation
Betreff: Reklamation bezüglich unzureichendem Kundenservice Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit meine Enttäuschung über den Kundenservice Ihres Unternehmens zum Ausdruck bringen. Leider habe ich in den letzten Wochen wiederholt die Erfahrung gemacht, dass die Kommunikation innerhalb Ihres Teams unzureichend ist. Es scheint, als wüsste niemand, was der andere tut, was zu erheblichen Missverständnissen führt. Zudem wurden mir am Telefon Versprechen gegeben, die nicht eingehalten wurden. Vereinbarungen wurden nicht respektiert, und es fehlt an Einsicht, um Fehler einzugestehen. Ich habe auf telefonische Termine, die im Voraus vereinbart wurden, vergeblich gewartet, was für mich äußerst frustrierend war. Nach vielen Jahren als zufriedener 1&1-Kunde sehe ich mich nun gezwungen, meine Geschäftsbeziehung zu beenden. Der unfreundliche und ineffiziente Kundenservice hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen stark beeinträchtigt. Ich möchte zukünftigen Kunden raten, die Vertragsbedingungen sorgfältig zu lesen und die Aussagen am Telefon kritisch zu hinterfragen, um ähnliche Erfahrungen zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Pabst