Alex

May 10, 2023

Es ist alles schief gegangen. Kommunikation 0 Sterne

Es ist alles schief gegangen, was nur schiefgehen kann. Empfehlung, lieber in einem kundenfreundlichen Shop einkaufen, hier besser nicht. Mittlerweile vor Gericht es wird ein Gutachten für über 700€ erzwungen, selbst der Richter fand das man das vermeiden sollte. Gütliche Einigung Fehlanzeige. Statt der Beseitigung eines reklamierten Mangels kommt eine Rechnung eines Anwalts und dann, statt der Beantwortung einer E-Mail direkt ein Mahnbescheid vom Gericht. Die reklamierten Schuhe werden einfach als Pfand einbehalten und das Ergebnis der Mängelprüfung wird durch den den Anwalt mit horrenden Kosten mitgeteilt, weil laut Aussage der Firma, deren Schuhe ja Mangelfrei sind und nur der Fuß einfach nicht zum Schuh passt. (Deswegen könne man den Schuh ja ganz unkompliziert umtauschen, so die irreführende Werbung auf der Webseite). Der Umtausch wurde aber sofort abgelehnt, weil laut Firma die Widerrufsfrist angeblich überschritten war (rechnerisch waren es zwar nur wenige Stunden, der Inhaber hatte sich einfach um etwa eine Woche verrechnet), aber die Widerruftsfrist gilt ja für einen Umtausch gar nicht, aber das ist der Firma offenbar völlig egal. Laut Werbung auf der Webseite solle man sich einfach per Mail an die Firma wenden, und dann werde ganz unkompliziert ein Umtausch organisiert und man hätte dann 2 Wochen zeit, die nicht passenden Schuhe zurückzusenden, das wurde aber bereits in der ersten Antwort auf die Anfrage brüsk abgelehnt. Es folgten Unterstellungen und Beleidigungen, Kundenservice unterirdisch. Wenn ein Mitarbeiter so agieren würde, wäre eine fristlose Kündigung rechtlich sicherlich zulässig. 0 Sterne kann man hier leider nicht vergeben, denn das ist nicht mal 1 Stern wert.