1&1 - Internet & Mobilfunk
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Ich bin vollkommen unzufrieden bei 1und1 Sie bezüglich meines Mobilfunkvertrags, den ich am 11.02.2025 mit Ihnen abgeschlossen habe. Im Rahmen des Vertrags wurde mir ein Smartphone inklusive Unlimited-Internet mit bis zu 300 Mbit/s zugesichert. Leider musste ich bereits nach wenigen Wochen feststellen, dass der Vertrag in mehreren Punkten nicht den gemachten Versprechen entspricht: 1. Akkuprobleme beim Gerät Das mitgelieferte Smartphone weist bereits nach kurzer Zeit deutliche Akku-Schwächen auf – es entlädt sich sehr schnell, was auf einen möglichen Gerätefehler hinweist. 2. Kein echtes Unlimited-Internet Obwohl mir unbegrenztes Internet zugesagt wurde, wurde meine Verbindung nach nur etwa 50 GB stark eingeschränkt. Seitdem muss ich ständig 1 GB manuell nachbuchen, damit ich überhaupt surfen kann. Das entspricht nicht den Vertragsbedingungen eines „Unlimited“-Tarifs. 3. Deutlich geringere Internetgeschwindigkeit Laut Vertrag sollte ich eine maximale Geschwindigkeit von 300 Mbit/s erhalten. In der Praxis liegt meine Geschwindigkeit jedoch deutlich darunter, und die Verbindung ist häufig instabil. Ich bin mit der derzeitigen Situation äußerst unzufrieden und sehe mich getäuscht. Ich bitte Sie daher um eine umgehende Prüfung und Stellungnahme, insbesondere zu folgenden Punkten: Warum erhalte ich trotz „Unlimited“-Tarif nach 50 GB keine durchgängige Internetverbindung mehr? Wieso entspricht die Internetgeschwindigkeit nicht dem im Vertrag angegebenen Leistungsumfang? Wie gedenken Sie, das Problem mit dem mangelhaften Handy-Akku zu lösen?