Jan

Feb 20, 2024

Waardeloze service en klantenservice

8 januari melding gemaakt dat de rugleuning niet meer blokkeerde. Reactie was stuur wat foto’s van het probleem en waar de stoel staat! (hoe kan ik een foto maken van het inwendige van een rugleuning?) Reactie gestuurd dat dit niet mogelijk was en na wat heen en weer mailen werd een afspraak tot reparatie ingepland op 25 januari. Hierop heb ik gebeld dat dit veel te lang duurde maar geen gehoor of laat staan begrip van Bob en maar doordrammen of die afspraak door moest gaan. Alsof ik een keus had!!! Om 07:00 kwam de monteur binnen op 25 januari met de mededeling dat het 90% zeker de gasveer zou zijn, hij heeft de stoel op zijn kant gelegd en het een en ander bekeken. Met de mededeling dat hij dit niet kon repareren en geen onderdelen had is hij weer vertrokken. Bericht gekregen na een paar dagen dat de leverancier binnen 14 dagen contact op zou nemen voor een reparatie en als dat niet gebeurde ik contact met klantensevice op moest nemen. Weer bericht naar jullie klantenservice gestuurd met een foto van de tuinstoel erbij en gevraagd of dit normaal is om er zo bij te zitten. Bob belde en ik werd weer het bos in gestuurd en er werd niet serieus geluisterd naar mijn kant van het verhaal en de klacht. Wel gaf hij aan dat er een nieuwe bediening ingezet zou worden, waarop ik gevraagd heb waarom geen gasveer? Daar wist hij niets van dus heb ik gezegd dat hij het rapport moest lezen, hierop gaf hij aan door te geven dat de veer ook mee geleverd moest worden. Hiermee heb ik dus weer onnodig wachten bespaart omdat anders de firma niets had kunnen doen zodra ze hier kwamen. Erg slecht dit ook. Na nogmaals een mail sturen naar jullie dat de nu gekregen datum van 21 februari veel te laat was, geen reactie meer ontvangen. Hierop gebeld en kreeg ik Anja aan de lijn, die had alle begrip en luisterde wel, vertelde ook dat er een vervangingsfauteuil geleverd kon worden. Gezegd dat dit voor die paar dagen niet meer hoefde. Ze beloofde dat Bob mij zou terug bellen. Bob belde en was deze keer wel genegen om te luisteren en gaf toe dat hij ook een stoel had kunnen regelen voor mij. Hij heeft na aandringen van mijn kant de datum een week naar voren kunnen halen. Monteur heeft de stoel gerepareerd en inderdaad gasveer vervangen plus bediening. Ik heb bij jullie ander halfjaar geleden een fauteuil gekocht van ruim 4000 euro waar inmiddels al vier keer monteurs voor zijn gekomen. Niet wat ik verwacht had en ik heb dan ook totaal geen vertrouwen meer in het product. Het liefst zou ik de koop ongedaan maken en mijn geld terug krijgen. Dit mede ook omdat het leer erg zwart is geworden op de plaatsen waar ik met mijn arm op de leuning lig en met mijn hoofd tegen de steun zit, dit ondanks het goed verzorgen van het leer. De monteurs hebben onafhankelijk van elkaar verklaard dat dit door de open structuur van het leer komt, iets wat mij in de winkel bij aankoop niet verteld is anders had ik ander leer gekozen uiteraard. Meubels verkopen kan iedereen maar je kunt het verschil maken als bedrijf met een oplossing als er een probleem is, wat mij betreft is Piet Klerkx daarmee volledig door het ijs gezakt!