1&1 - Internet & Mobilfunk
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Schlechter Kundenservice und kein Wille, Probleme wirklich zu lösen
Ich habe seit Monaten massive Netzprobleme bei 1&1 – nachweisbar durch Messungen im offiziellen Prüfverfahren der Bundesnetzagentur. Statt die eindeutigen und belegten Mängel anzuerkennen, blockt der Kundenservice stur ab und redet von „nur einer Störung“. Auf meine wiederholten, ausführlich begründeten Schreiben zur außerordentlichen Kündigung wird nicht eingegangen, stattdessen bekomme ich Textbausteine, die überhaupt nicht zum tatsächlichen Problem passen. Besonders ärgerlich: Ich habe mehrfach auf meine Rechte nach BGB § 314 und den eigenen AGB von 1&1 hingewiesen. Trotzdem lehnt man die Kündigung weiter ab, ignoriert meine Nachweise und zieht die Angelegenheit nicht einmal an Vorgesetzte weiter. Statt konstruktiver Lösungen gibt es nur Hinhaltetaktik. Ich nutze den Vertrag inzwischen nicht mehr, zahle auch nicht mehr, und warte immer noch auf ein Rücksendelabel für das inkludierte iPhone. Auch die Bundesnetzagentur, die Verbraucherzentrale und mein Anwalt sind bereits eingeschaltet. Fazit: Wer Wert auf echten Service und Vertragstreue legt, sollte sich gut überlegen, ob er bei 1&1 unterschreibt. Meine Erfahrung ist leider von Ignoranz und mangelndem Problembewusstsein geprägt – das Netz selbst hat übrigens ebenfalls flächendeckend miserable Bewertungen, was meine Eindrücke noch bestätigt.