eric

Jul 15, 2021

Aucun respect du service client

J'ai commandé un attelage le 29 Juin 2021.Le 30 j'envoie un mail pour demander la rétractation et remboursement.Il m'est conseillé de refuser le colis à la livraison la commande ayant été déjà expédiée.Le 01 Juillet je m'execute auprès du livreur de la STE DPD (je vous laisse imaginer la suite à prévoir). Sur le suivi il apparait clairement en date du 01/07/2021: colis refusé. Le 07/07/21 je reçois ce mail de F.A : "Notre transporteur nous informe qu’il rencontre des difficultés à effectuer la livraison de votre colis. Merci de nous reconfirmer votre adresse complète ainsi que toute information pouvant aider le livreur s’il vous plaît." De ce fait je demande à F.A le remboursement ; il m'est répondu que cela ne pourra se faire que lorsque la commande sera revenue au dépôt. Depuis ce jour je suis en relation par mail et par téléphone avec une personne chargée des expéditions.Je réitère ma demande de remboursement, qui est toujours refusé par F.A.Je notifie que selon l'article de la consommation ainsi qu'il est précisé sur LEGIFRANCE que le remboursement doit être effectué dans les 14 jours maximum, donc à ce jour la date a été dépassée.Sur le site SERVICE-PUBLIC.fr : il est précisé que : la livraison est réalisé par le transporteur choisi par le fournisseur ;le vendeur est seul responsable de la bonne execution de la commande. Malgré tous ces arguments le remboursement m'est refusé. Compte tenu qu'au 13 juillet il n'y avait pas d'avancement sur le suivi de commande j'ai reçu de F.A une attestation DPD comme quoi je certifie ne pas avoir été en possession du colis . Aujourd'hui le 15 Juillet enfin le colis a quité le dépôt DPD local en vu du retour. J'ai téléphonné à F.A pour avoir le remboursement, un e fois de plus il m'a été refusé! Je dois attendre le retour plus 72 heures. Je modifierais mon avis quand je serais remboursé.Quoi qu'il en soit c'est bien facile quand il n'y a pas de problème de dire qu'une commande s'est bien passé.On reconnait une société par son service client et à la bienveillance envers la clientèle.Ce qui est le contraire avec France Attelage.Une honte de traiter la clientèle de la sorte. Site à fuir et quand on vous propose la livraison gratuite, demandez quel est le tranporteur et si DPD : PASSEZ VOTRE CHEMIN. Dernière précision le colis en retour a transité par la Hollande et 3 dépots différents en Allemagne avant d'arriver. Ce qui a d'autant plus retardé le remboursement. Pas de doute DPD , pire que tout lamentable. Avis posté le 15 juillet et réponse "bateau" De F.A le 06 octobre. Que du vent rien de concret .