Outl1
View company profile →
Oempatiskt support vid reklamation
För ett tag sedan beställde jag en duschblandare som var ok som pris, design och leverans. Efter ett par år började blandaren krångla och skifta konsekutivt mellan varmt och kallt vatten. Jag kontaktade kundsupporten via det enda befintliga kanalen, epost. Det blev en lång brevväxling där deras support gjorde allt för att motarbeta min begäran. Först en påstådd mismatch mellan namn och mail på kvittot versus nuvarande reklamation. Båda uppgifterna var detsamma, men jag fick ändå fylla i en fullmakt till mig själv. När detta var klar hittade de på att "ordernummret finns inte i deras register". Jag blev förbluffad eftersom jag redan hade bifogat kvittot, flera gånger. När jag återhämtat mig visade jag för dem att lagarna anser det tillräckligt att kunden bevisar köpet. Utan någon ursäkt krävde de att jag skulle komma med ett fackmannamässigt besiktningsprotokoll. Jag har installerat blandaren i en bostad utomlands i EU. Inte kan jag springa dit och fixa en besiktning. Duschblandare är inte rocket science. 99% av fallen slutar de fungera på grund av termostaten, precis vad jag reklamerade. Man känner sig nedtryckt som kund. De har inte ens ett telefonnummer, vilket är ett tecken på brist på seriositet.