Mahmoud Bazwi

Jan 31, 2017

Service client et livraison catastrophique

Le 11/01/2017 j'ai passé deux commande une pour un lit et la deuxième pour une poussette trio love avant de passer commande j'ai pris le temps d'appeler le service commercial qui m'ont assuré que les livraisons se font en 3 et 5 jours donc après avoir passé commande j'ai dû les relancer plusieurs fois pour me faire livrer le vendredi 20/01 le lit une fois l'emballage ouvert je découvre un lit défectueux j'appelle le service SAV il me demande de prendre plusieurs photos afin de les envoyer au fournisseur pour qu'il me renvoie un autre lit dès lundi avec chronopost je m'exécute lundi 23/01 arrive je rappelle le SAV m'annonce qu'il peuvent m'envoyer un autre lit ils préfèrent me rembourser car le service chronopost leur coûte cher même si ma fille est déjà née et elle rentrait le 25/01 ils peuvent rien et que c'est à moi de me débrouiller d'aller acheter un lit d'urgence même si ça doit me coûter plus cher c'est vraiment pas leur problème don j'accepte avec amertume tout en leur rappelant qu'une autre commande qui est la poussette je n'ai toujours pas reçu on me fait patienter afin de contacter le transporteur la dame me reprends et me dit que mardi 24 je recevrai ma livraison de poussette et que je devais rester chez moi entre 8h00 et 17h30 j'accepte le lendemain j'ai attendu le livreur jusqu'à 14h30 je suis sorti faire une course tout en laissant ma sœur chez moi à 15h00 le livreur m'appelle pour me dire que je devais descendre devant mon immeuble pour réceptionner ma commande car il est pas obligé de la faire monter alors que nous possédons un ascenseur il refuse je lui demande donc d'attendre juste 10 min le temps d'arriver car je n'étais pas loin non plus à 15h05 j'arrive devant la porte de l'immeuble le mec a disparu je l'appelle il réponds pas au bout de trois appels il éteint carrément sont téléphone sans se soucier du stress que nous avons vécu furieux j'appelle encore une fois le service client d'allo bébé je leur demande d'appeler le transporteur de se représenter car ma fille et sa maman sortaient le lendemain de l'hôpital et la poussette on en a besoin si non je demande le remboursement ils ont accepté le remboursement à ce jour je ne comprends pas qu'une telle enseigne puisse avoir un tel service client qui manque d'empathie et de sympathie ainsi un service de livraison chaotique à chaque fois ce n'est jamais de leur faute c'est tjrs la faute de l'autre chez eux c'est comme-ci c'est le client qui choisit pour eux les fournisseurs et les prestataires de livraison ils m'ont fait regretter de passer commande chez eux ils m'ont dans une situation difficile la naissance doit être un événement heureux ils l'ont redu stressant et colérique pour moi je recommendrai pas ce site et je commanderai plus jamais chez eux Je réponds à votre message en continuant à éditer le message précédent donc vous dites que vous avez apporter des solutions mais vraiment vous vous foutez de qui??? Je vous ai dit que vous manquez d'empathie et vous le prouvez encore avec votre réponse je vais pas vous apprendre le commerce mais la solution la plus adaptée aurait été de proposer un article similaire que vous avez en stock pour le lit et de me l'envoyer en urgence ça c'est une solution !!! Pas le remboursement je vous rappelle j'ai perdu du temps en plus de l'argent vu que j'ai payé les articles en période de solde mais ça vous vous en foutez concernant la poussette le SAV savait qu'il y a eu problème avec le livreur en plus du lit et comme j'ai accepté votre solution du remboursement du lit votre SAV aurait pu me calmer avec un geste commercial mais non pour vous le remboursement c'est déjà beaucoup mais vous oubliez que j'ai avancé ma trésorerie en attendant le remboursement pour acheter un autre lit et vous osez me parler de nuire à votre image ??? Je suis désolé une enseigne comme la votre ne doit pas exister car vous manquer de professionnalisme en terme de logistique et d'empathie sur le plan commercial et oui j'ai vécu une sorte de mépris de votre part et si je dois le crier sur tous les toits je le ferai afin que les clients potentiels ne se font plus avoir à l'avenir. Cordialement