Reisemobile Dörr
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Eigentlich hätten Sie ja mehr Sterne…
Eigentlich hätten Sie ja mehr Sterne verdient, aber momentan hat man den Eindruck das es der Dörr Gruppe nur um Abschlüsse und das Geld geht. Dienstleistung / Service fehlt. Wir haben Anfang September in Hockenheim ein Relax P2 aus dem Bestand bestellt. Bei den Anpassungen und Extras war der Kundenberater sehr kompetent und konnte unsere Wünsche erfüllen. Das sich die avisierte Lieferzeit um 6 Wochen verschoben hat wurde von Anfang an als mögliche Option erwähnt. Bis dahin alles OK! Uns wurde dann 2022-01-10 mitgeteilt das das Fzg. Ab heute 2022-01-19 auf dem Hof abholbereit steht. Wir also Termin für Freitagnachmittag zur Abholung bestätigt, Restzahlung getätigt, Geldeingang von der Dörrgruppe erhalten, Urlaub für Freitag genommen, für morgen auf dem Landratsamt Termin fixiert, Versicherungsfrage geklärt, Freunde zum Transfer nach Hockenheim "verdonnert”, Wunschkennzeichen …, Vorfreude für eine kleine Probetour zugelassen, ... Ist ja doch einiges zum Vorbereiten gewesen, wenn man es sich jetzt so nochmal durch den Kopf gehen lässt. Als dann bis Montag 2022-01-17 die Papiere hier nicht angekommen sind, mal nachgefragt wo die sein könnten. Hier haben wir dann die Aussage bekommen das diese noch gar nicht in Hockenheim sind. Die müssen erst von der Zentrale im Saarland nach Hockenheim gesendet werden. Man hofft, dass diese Morgen am Dienstag 2022-01-18 ankommen und uns dann per Express zugestellt werden. Dienstag angerufen und gefragt ob sie schon angekommen sind, das wurde verneint aber man ruft Dienstag nochmal zurück und klärt weitere Vorgehen. Am Dienstag kam kein Anruf mehr. Heute in Hockenheim angerufen und gefragt wie es weitergehen soll. Hier kam die lapidare Aussage, dass da was schief gelaufen ist in der Kommunikation zwischen Buchhaltung und Papierlogistik. Die Papiere sind noch nicht einmal im Saarland (Zentrale) beantragt. Eine definitiv Zeitschiene konnte nicht genannt werden. Ebenso wurde auch kein Vorschlag gemacht wie man dem Kunden entgegenkommen könnte. Der Vorschlag eine online Übermittlung der Papiere direkt an das Landratsamt war unbekannt und wird bisher auch dort nicht praktiziert. Auf die wiederholte Frage was man denn jetzt von Seiten des Unternehmens dem Kunden anbieten könnte, kam immer er versteht nicht was mich damit meine. Daraufhin habe ich ihm den obigen Sachverhalt nochmal geschildert was alles von uns bereits investiert wurde und dass ich dann einfach erwarte, dass das Fahrzeug bei uns in Brackenheim (das liegt bei Heilbronn) zugelassen auf den Hof gestellt wird. Da kam die Aussage, dass er das nicht machen kann. Er muss jetzt warten bis die Papiere bei sich in Hockenheim sind und dann kann er sie uns schicken. Ich habe eben daraufhin noch gesagt, dass ich einen Anruf von der Zentrale im Saarland erwarte und denen den Sachverhalt nochmal schildere. Ich kann leider nur bestätigen, dass die 67% mit ungenügender Bewertung in diesem Portal für mich auch zu treffen. Ich bin gespannt wann ich eine Meldung erhalte, wann es wie weitergeht.