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Expectativa cumplida, compromiso y responsabilidad en la gestión
La empresa se desempeñó acorde a la expectativa y los comentarios de otros clientes. Fue buena la experiencia, ya que se obtuvo el resultado esperado, esto es, el reembolso en dinero por la maleta extraviada por la aerolínea. Es necesario que desde la empresa vayan informando periódicamente (mensual o bimestral) sobre el avance de la gestión, aún cuando no hay novedades, ya que la ansiedad es alta, producto de la frustración por la falta de respuesta de la aerolínea.