Lyca Mobile NL
View company profile →
Hele slechte communicatie en klantenservice.
Mijn vriend heeft een abonnement afgesloten bij Lycamobile, maar vanaf het allereerste moment is alles misgegaan. De SIM-kaart die geleverd werd, werkte niet. Geen signaal, geen verbinding, helemaal niets. Vervolgens begon het eindeloze gedoe met de klantenservice. Hij heeft direct contact gezocht, zowel telefonisch als per mail, maar kreeg nergens fatsoenlijk antwoord. Aan de telefoon werd hij van het kastje naar de muur gestuurd. Steeds weer dezelfde opmerking: “U bent bij de verkeerde afdeling.” En alsof dat nog niet frustrerend genoeg was, kreeg hij ook steeds dezelfde medewerker aan de lijn, die niets voor hem kon of wilde doen. Uiteindelijk heeft hij meerdere keren gemaild met een duidelijk verzoek: zeg mijn abonnement op. Tot op de dag van vandaag is daar geen enkele reactie op gekomen. En nu? We zijn inmiddels bijna 1 maand verder en nu krijgt hij doodleuk een mail dat er een incasso klaarstaat. Voor wat precies? Voor een niet-werkende SIM-kaart en een klantenservice die totaal faalt? Dit is ronduit schandalig. Slechte producten, waardeloze service en nul respect voor de klant. Wij voelen ons volledig genegeerd én opgelicht. Wat Lycamobile hier laat zien is geen klantgerichtheid, maar minachting. Absoluut onaanvaardbaar.