Nicko Cruises GmbH
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Schiffsreise mit Vasco da Gama von…
Schiffsreise mit Vasco da Gama von Puerto Vallarta nach Curacao (10.3.-24.3.24) (Vorgangsnummer 662858) Wir haben uns sehr auf diese Reise gefreut! Leider haben viele Unannehmlichkeiten und Nichteinhaltung des im Prospekt angekündigten Programms unsere Freude getrübt. Trotzdem haben wir die Reise sehr genossen, die Passage des Panamakanals bleibt unvergessen. Ein Defekt des Antriebslagers war natürlich nicht vorherzusehen. Die gesamte Crew hat alles versucht, die Gäste zu verwöhnen, auf dem Laufenden zu halten und die Reise somit zum Erlebnis werden zu lassen. Dies sei an dieser Stelle lobend erwähnt!!! Aber die Nichteinhaltung des vorgegebenen Programms ist nicht zu akzeptieren ohne finanzielle Entschädigung. Mängel zu unserer Reise: Sie haben uns die Urlaubsreise 1 Tag verspätet antreten lassen, obwohl Sie wussten (Antriebswellenschaden) , dass die zugesagten Reiseinhalte größtenteils nicht eingehalten werden konnten. Dies sehen wir als bewusste Täuschung an!! Durch die verspätete Abreise konnten wir eine Hotelbuchung am Flughafen nicht mehr ohne Kosten stornieren. Anreisedauer nach Puerto Vallarta 19 Stunden! durch deutliche Verspätung in Frankfurt und 4 Stunden Tankstopp in Punta Cana. Gebuchte Landausflüge wurden nicht realisiert (3 Ausflüge fehlten). El Salvador, Nicaragua, Costa Rica. Keine, wie angekündigt,deutschsprachige Ausflugsbegleitung. Beim Schiffspersonal nur teilweise gebrochenes Deutsch. Zugesagtes Whisper Audio System nur bei 2 Ausflügen und in English. Die Inhalte der verbliebenen Ausflüge glichen einer Kaffeefahrt. Unser vorab gebuchtes Getränkepaket Classic wurde fehlerhaft auf der 1. Rechnung dargestellt. Nach Reklamation erhielten wir eine Korrektur, die nicht durchschaubar war und wiederum Getränke des gebuchten Pakets enthielten. Rückflug mit großer Verspätung. Vorgebuchte Sitzplätze waren bereits vergeben (80€), der Versuch eines upgrades ging peinlich schief. Verzögerte Gepäckausgabe ( mehr als 1,5 Stunden ) in Frankfurt wurde mit ungenügendem Abfertigungspaket durch Nicko cruises begründet. Hohe Diskrepanz zwischen tatsächlichen und uns berechneten Flugkosten. Mehrkosten für gebuchte Platzkarten für DB am 9.3.24 Alles in allem hat das Personal sehr, sehr viel kompensiert und uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet. Allerdings ist das wenig professionelle Verhalten von Nicko Cruises und die mangelhafte Kommunikation und Ehrlichkeit für uns absolut inakzeptabel, bei einer Reise in dieser Preiskategorie erwarten wir Transparenz im Umgang von Unannehmlichkeiten primär uns als Passagiere betreffend und natürlich bei absoluter Vorhersagebarkeit des Ausfalls diverser Reiseziele (auf die wir uns sehr gefreut hatten) eine entsprechende Entschädigung. Einen Reisegutschein in nicht adäquater Höhe, resultierend auf die oben genannten Mängel, können wir schon aus gesundheitlichen Gründen nicht akzeptieren (Schwerbehinderung liegt vor), was wir Ihnen bereits auch schon schriftlich mitgeteilt haben. Leider erfolgte hierauf und zu unserem ausführlichen Schreiben vom 3.4.2024 seitens der Geschäftsführung bisher keinerlei Reaktion. Grundsätzlich bevorzugen wir eine außergerichtliche Lösung, allerdings bleibt uns nun nach ausbleibender Reaktion eines per Einschreiben Rückschein zugestellten Schreibens an Nicko Cruises, leider nur der Rechtsweg.