Routes Car Rental
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caution non remboursée
Nous avons loué une voiture lors de notre séjour à Montreal. Au début, tout s'est bien déroulé, nous avons bien récupéré la voiture et elle correspondait à nos attentes. Nous avons du payer une caution lors de la récupération de la voiture, mais cela nous a semblé normal malgré un débitement immédiat de cette dernière. A la fin de la location, nous avons rendu la voiture en temps et en heure et le personnel nous assuré que tout était en ordre. Nous attendions donc le remboursement de la caution. Cela fait maintenant plus de deux mois que nous sommes sans nouvelle de la caution. Malgré de multiples relances de notre part, des mails et des appels téléphoniques, le service client est incapable de nous donner une réponse claire sur une date de remboursement. Nous avons le sentiment d'avoir été arnaqués et cela nous a engendré des frais supplémentaires conséquents et injustifiés. Nous vous déconseillons vivement cette agence de location, tant que pour sa malhonnêteté que pour son expérience client désastreuse