Louis Motorrad
View company profile →
Verschrikkelijk slechte service
Laat ik beginnen met te zeggen dat de Packtalk Edge een heel goed apparaat is. Een enorme verbetering ten opzichte van de Cardo Freecom 4+. Ik heb dit artikel bij Louis besteld, maar ik heb geen bevestiging ontvangen en de bestelling niet in mijn account gezien. De volgende dag heb ik ze gebeld en de vrouw bevestigde dat er problemen waren met hun betaalservice (Ideal) en dat mijn bestelling waarschijnlijk op de normale manier en op tijd zou aankomen. Een week later nog steeds geen product, dus ik heb ze gemaild; mijn geld was afgeschreven en ik had nog steeds geen bevestiging. Hun antwoord: "Onder uw klantnummer hebben we geen bestelling van u ontvangen. Als u nog vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail of via het onderstaande telefoonnummer. Bij voorbaat dank." Ja, natuurlijk heb ik nog meer vragen, ik ben 500 euro kwijt zonder product... We bleven heen en weer mailen en ik bleef mijn probleem uitleggen en screenshots bijvoegen. Hun eenvoudige antwoord bleef hetzelfde; "We hebben geen geld ontvangen, dit is jouw probleem, bestel gewoon een nieuwe." Ik heb contact opgenomen met mijn bank, ze hebben me alle betaal- en transactiegegevens gestuurd, maar ze wilden me nog steeds niet geloven. Na ongeveer 20 e-mails zeiden ze: "De betaalprovider die de iDeal-interface beheert, werkt aan een oplossing. Ze proberen nu het geld en de bestelgegevens naar ons te sturen en dan kunnen we de bestelling verzenden." Dit is eindelijk toegeven dat ZIJ een probleem hadden. HUN betaalprovider, niet de mijne. JOUW betaalpartner, dus JOUW probleem om op te lossen. Uiteindelijk duurde het ongeveer een maand, 30 e-mails en 10 telefoontjes voordat ik eindelijk de Cardo ontving. Ik heb nooit excuses of compensatie gekregen voor alle problemen. Wat een vreselijke service van zo'n groot bedrijf. Ik was een trouwe klant, maar zal nooit meer bij Louis bestellen.