1&1 - Internet & Mobilfunk
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Freundlicher Kundenservice, keine Leistung/Netz mehr
Zunächst mal möchte ich die immer sehr freundlichen Mitarbeiter an der Kundenhotline hervorheben. Leider können die die strukturellen Mängel des Unternehmens halt auch nicht kompensieren. Man erreicht nie den selben Mitarbeiter und versprochene Rückrufe finden, zumindest bei mir in den letzten zehn Jahren, fast nie statt. Nun kommt aber das Schlimmste. Nach der Netzumstellung auf das unvollständig ausgebaute 1&1 5 G-Netz gibt es hier bei uns im ländlichen Raum überhaupt keinen Empfang mehr. Weder Telefonie noch Daten (0,8 von 500 versprochen/bezahlten MBit). Des Weiteren wurde das hervorragende Roaming mit Telefónica gegen das billigere von Vodafone ausgetauscht. Auch dieses bietet hier im ländlichen Raum kaum Empfang, und im Ausland hatte ich die letzten zwei Wochen sehr große Schwierigkeiten, Roaming Partner zu finden, was in den letzten Jahren nie ein Problem war. Das ist für das Jahr 2025 völlig in akzeptabel, da man sich nicht nur auf Telefon, Internet, sondern auch auf Navigation über das Mobilfunknetz verlässt. Sonderkündigung wird mit der Begründung abgelehnt, dass ein Mobilfunkvertrag ja nicht örtlich gebunden sei und ich deswegen zu Hause kein Anspruch auf Empfang hätte. Die weitere lahme Ausrede ist, dass sie ja nicht mehr anderes Roaming anbieten dürften (allerdings wusste 1&1 schon seit vielen Jahren, dass sie ein eigenes Netz aufbauen müssen, wenn sie 5G Lizenzen erhalten wollen, und hat’s einfach nicht gemacht. ) Somit alle Verträge nach knapp zehn Jahren gekündigt, alle geworbenen Freunde und Bekannten informiert und die haben auch gekündigt. Wünsche, dem Unternehmen, dem Ihnen zustehenden Erfolg bei dieser Leistung.