Welkom Bij Pon Dealer
View company profile →
Slechte service-ervaring bij Pon Center Naarden
Vanochtend heb ik telefonisch contact opgenomen met Pon Center Naarden in verband met een melding in mijn Volkswagen Passat, waarbij het infotainmentsysteem is uitgeschakeld. Ik vroeg om hulp bij het oplossen van dit probleem, dat naar mijn mening eenvoudig op afstand verholpen zou kunnen worden, bijvoorbeeld door het indrukken van een knop of het telefonisch begeleiden van de handeling. De medewerkster die ik sprak, ging in overleg, maar kwam vervolgens terug met de mededeling dat er geen tijd was om mij te helpen. Ze adviseerde om pas over een maand een afspraak te maken bij een andere dealer, in een andere stad. Dit vond ik erg teleurstellend, vooral omdat het om een eenvoudige handeling gaat die binnen 30 seconden uitgevoerd kan worden. Daarnaast ervoer ik haar houding als onvriendelijk, ongeduldig en weinig meedenkend. Tot mijn verbazing werd er ook aangegeven dat ik voor deze simpele handeling langs moest komen én dat hier mogelijk kosten aan verbonden zijn. Ik vind dit een kwalijke zaak en betreur de gang van zaken zeer. Van een erkende dealerorganisatie als Pon verwacht ik een klantvriendelijke benadering en een praktische oplossing voor kleine problemen. Deze ervaring stelt mij helaas teleur en doet afbreuk aan het vertrouwen dat ik had in de service van Pon Center. Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht serieus te nemen en hoor graag wat u kunt doen om dit recht te zetten.