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Ich bin leider sehr unzufrieden mit der…
Ich bin leider sehr unzufrieden mit der Leistung von Freenet. Ich hatte zunächst einen ADSL-Anschluss mit einer Fritzbox bei mir zuhause, wofür ich meine Kontodaten hinterlegt habe. Statt dass die Beträge zuverlässig per Lastschrift eingezogen wurden, erhielt ich alle zwei Monate Mahnungen – oft direkt vom Inkasso oder anderen Stellen. Das hat nicht nur für viel Verwirrung gesorgt, sondern auch unnötigen Stress und zusätzliche Kosten verursacht. Trotz mehrmaliger Kontaktversuche per E-Mail und Telefon gab es keine Reaktion vom Kundenservice. Keine Antwort, keine Hilfe – einfach gar nichts. Das ist absolut enttäuschend. Noch schlimmer wurde es, als ich bei Saturn eine neue SIM-Karte und einen Mobilfunkvertrag abschließen wollte. Ich habe dem Personal ausdrücklich und mehrfach gesagt, dass ich keinen Vertrag mit Freenet möchte. Sie haben mir versichert, dass es sich um einen Vertrag mit Vodafone handelt. Später musste ich feststellen, dass es tatsächlich ein Freenet-Vertrag war – also eine klare Fehlinformation bzw. Täuschung. Nun habe ich sogar eine Forderung über 500 € vom Gericht erhalten. Ich bin fassungslos, wie Freenet mit Kund:innen umgeht. Statt Transparenz, Kundenorientierung und Klarheit gibt es hier nur Probleme, mangelnden Service und unübersichtliche Abrechnungen. Ich kann Freenet absolut nicht empfehlen. Ich rate jedem dringend davon ab, einen Vertrag mit diesem Anbieter abzuschließen. Man erspart sich damit viele Kopfschmerzen, Ärger und im schlimmsten Fall rechtliche Probleme. Für mich war das eine sehr bittere Erfahrung.