Heymondo Travel Insurance
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Una atención al cliente por encima de expectativas.
Una atención al cliente de 10, por encima de expectativas He contratado una póliza en unas condiciones bastante buenas para un viaje familiar a Mexico. Por un tema familiar una persona ha tenido que modificar el plan de viaje, y al consultar el tema con el servicio de atención al cliente nos hemos dado cuenta de que yo había cometido un error al contratar la póliza, ya que el viaje era con escala en EEUU y no habíamos incluido el país en la contratación original, por lo que no estaríamos cubiertos durante ninguno de los vuelos con destino u origen EEUU (todos). En la misma conversación me han informado de todas las opciones para tener cobertura en todo el viaje o no tenerla, me han propuesto una cancelación ágil, y una recontratación de la póliza, que no suponía ningún sobrecoste más allá del correspondiente a la ampliación de coberturas. Y finalmente... En la misma llamada me han confirmado que podían ampliarme la cobertura de la póliza inicial para incluir las escalas y cobertura también a EEUU, sin subir el precio. Al minuto tenía la póliza actualizada, las condiciones generales, particulares,... Así que estoy muy contento por la forma de resolver problemas (a favor del cliente o al menos proponiendo las mejores opciones). Espero no tener que utilizar la póliza y que el viaje vaya bien, pero de momento solo puedo decir cosas positivas de la compañía y el servicio de atención al cliente (gracias a Myriam).