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EMERGENZA VOLO 11 APRILE - NEGATA RIPROTEZIONE LEGALE
Pessima gestione di un'emergenza con partenza imminente (11 aprile). La compagnia originale (Etihad) ha posticipato il mio volo di 24 ore. Ai sensi del Regolamento CE 261/2004, ho il diritto legale alla riprotezione (re-routing) il prima possibile. Ho rifiutato il volo del 12 aprile perché mi causa la perdita di hotel e tour a Osaka già pagati. Ho fornito all'assistenza una soluzione alternativa disponibile sul loro stesso portale per l'11 aprile: volo KLM 1614 (LIN-AMS) + KL 867 (AMS-KIX) delle ore 11:00. Nonostante il caso sia stato classificato come 'emergenza', l'assistenza in chat si è limitata a chiudere la conversazione offrendo solo un rimborso che, visti i prezzi attuali raddoppiati, non mi permetterebbe di ricomprare il biglietto.