peter

Oct 27, 2023

Forfædelig oplevelse

I forbindelse med min efterårsferie valgte jeg at flyve med Croatian Airlines og medbringe min hund som rejsefølge. Jeg havde forudbestilt en plads til min hund på både ud- og hjemrejsen, hvilket løb op i en samlet pris på 100 Euro. Jeg modtog en bekræftelse over telefonen, hvor det blev verificeret, at taskens størrelse opfyldte kravene, og jeg kontrollerede også flyselskabets hjemmeside, som ligeledes bekræftede, at størrelsen var i overensstemmelse med deres retningslinjer. Til min store frustration blev jeg imidlertid afvist af Croatia Airlines' samarbejdspartner, Aviator, da jeg ankom til lufthavnen. De hævdede, at taskens størrelse ikke var i overensstemmelse med kravene, på trods af at både billetten og hjemmesiden klart angav, at størrelsen var i overensstemmelse med flyselskabets retningslinjer. Til den dag i dag har hverken Croatian Airlines eller Aviator villet påtage sig ansvaret og har kastet mig rundt fra den ene afdeling til den anden. Aviator har slet ikke svaret på mine henvendelser. Desværre synes dette at være standardprocedure for deres service. De har en telefonlinje, der er angivet som åben indtil kl. 16, men faktisk er telefonlinjen lukket allerede kl. 10. Mine e-mails er heller ikke blevet besvaret, hvilket gør situationen endnu mere frustrerende. Jeg er dybt skuffet over den manglende kundeservice, jeg har oplevet fra begge selskaber.