Christian Ziemer-Popp

Jul 17, 2025

Unterirdischer Service

Ich habe ein Angebot für Treuekunden für meinen langjährigen DSL Vertrag erhalten. Ich habe derzeit u.a. eine Flatrate für Telefonie vom Festnetz in das Mobilfunknetz, bleibt das erhalten? In der Beschreibung des Angebotes ist davon keine Rede. Dort steht (Stern neben dem „neuen“ Monatspreis: „19,9 cent pro Minute bei Telefonaten in das Mobilfunknetz“. Das macht dann keinen Sinn für mich. Ich habe um Rückruf gebeten am 16.7.25, der Anruf kam am 17.7., ich konnte den Anruf nicht entgegen nehmen, weil ich nicht zuhause war. Ich habe dann zurückgerufen, und gefragt, was der Hintergrund des Anrufes war, der Mann am Telefon sagte, er würde das klären, ich habe dann 15 Minuten in der Warteschleife auf seine Antwort gewartet und dann aufgelegt. Dann noch einmal einen Rückruf erbeten, das kam dann , aber nach 10 Sekunden hat der Mitarbeiter aufgelegt, so schnell konnte ich nicht zum Telefon. Nochmal Rückruf erbeten, eine Dame war dran, ich habe ihr meine Frage erklärt, Sie sagt, Sie muss das abklären, ich habe in der Warteschleife gewartet, dann hat die Dame aufgelegt. Wieder Rückruf erbeten. Anruf kam, ein Mitarbeiter, dem ich auch wieder meine Frage geschildert habe, er hat offenbar Rücksprache genommen mit seinem Chef und war dann schnell wieder am Telefon. Er erklärte, dass die jetzigen Konditionen sich nicht ändern, als ich gebeten habe, mir das schriftlich zu geben, sagte er, das ginge nicht. Ich will und muss das schriftlich haben, weil die schriftlichen Bedingungen zum Angebot (siehe oben, Hinweis am Stern am Monatspreis) davon abweichen. Ich habe dann Abstand genommen von dieser Vertragsverlängerung. Ich werde mich umschauen nach einem neuen Anbieter. Mit Verärgerung und Verwunderung Christian Ziemer-Popp