Caroline

May 26, 2021

SAV décevant

Siège auto de la marque Migo reçu ne correspondant pas à la description puisque non adapté à un bébé de 6 mois tenant assis, donc encore moins à un nouveau né comme indiqué ! Notre petit tombait vers l'avant en s'assoupissant dans la position la plus "allongée". Beaucoup d'attente pour avoir des nouvelles après réclamation (cela venait du fournisseur mais personne ne nous tenait au courant et on a dû appeler une bonne dizaine de fois). Finalement le siège nous a été renvoyé tel quel, alors que le fournisseur avait payé le retour suite aux photos envoyées en nous disant que ce n'était pas le bon modèle... puis finalement que si... Au final l'achat était trop "ancien" (cela traînait depuis des semaines à cause de non réactivité du fournisseur) et nous ne pouvions plus demander un remboursement. On nous a proposé un échange mais il n'y avait rien d'équivalent sur le site. Fatigués, nous avons laissé tomber, nous avons donc un siège auto qui ne sert à rien chez nous. Je trouve qu'il est facile de dire que le souci vient du fournisseur, au final aucun geste commercial n'a été proposé malgré le temps et l'énergie perdue. Tout cela a traîné sur plus de deux mois... C'est dommage car l'autre siège commandé, de la marque Nania, était très bien et nous aurions préféré échanger le Migo contre celui là, mais il n'était plus disponible. Je ne commanderai plus sur ce site.